3月22日，昌平区回龙观街道以深入实施“能力提升年”为契机，在回龙观街道东楼三层会议室开展“社区冲突合作与和谐关系构建”为主题的协商议事赋能专题培训活动，此次培训由北京灿雨石信息咨询中心首席培训师宋庆华主讲，培训通过理论学习与现场实操紧密结合的方式，旨在让社区工作者正确认识冲突，并通过冲突转型合作、议事协商的方式来提升社区治理能力。此次培训采用现场+会议系统转播的方式进行，共有社区书记、后备干部及其他“两委”成员150人参与。

重视理论培训，打造社区服务“头雁”队伍

(资料图片仅供参考)

“大家课上有问题要先举手、再发言，人人都有发言的机会，以及把对今天培训内容的学习期待写在便利贴上…”现场，宋庆华正在向参会人员讲解这次培训会规则及环节。

“冲突是什么？一定要解决吗？”协商议事赋能专题培训中，宋庆华老师以新视角展开，分模块、分章节从冲突的定义、类型、冲突方可转换为合作方等方面，带领社区工作者重新理解冲突的含义，转变大家对冲突的看法。宋老师引导学员通过讨论工作实际遇到的问题，深入思考冲突是什么，如果正确理解冲突。参加现场培训的28名学员均为社区书记或后备干部，希望通过小组教学培养一批懂协商、善处理冲突的社区骨干力量。

放手于民，让群众做自我管理的“主角”

宋老师在总结如今基层社会面临的状况后说道，如今社区工作的开展应实现社区管理到创新型治理的思路转变。矛盾冲突是普遍的，而以何种方法对症下药才是关键所在。

宋老师通过北京某老旧小区通过多轮协商引入物业公司的案例，让学员对如何运用协商了解居民需求以及如何进行冲突管理有了新认识。比如，如何设定议事流程，如何培养居民发现、讨论乃至解决问题的议事能力，如何不断参与居民协商以及如何完成冲突转化与冲突合作的方法等，学员纷纷表示获益匪浅。

狠抓实操，多元“合作”高效解决群众烦心

宋老师组织学员运用课上学到的理论知识，结合实际工作中遇到的治理“难题”，分组模拟如何使用冲突分析工具绘制冲突各方关系图。

最后，学员们分享了各组绘制的冲突相关方关系图，并在分享中强化了对冲突关系图的理解和功能运用。培训结尾，学员将今天的培训心得写在了便利贴上，小组进行交流反馈。

（中国日报北京记者站 杜娟）