为规范直播带货秩序，营造放心消费环境，3月16日上午，北京互联网法院召开了直播带货消费纠纷典型案件新闻发布会，对近三年直播带货消费纠纷案件审理情况、特征、裁判规则、典型案例进行了通报，并提出妥善解决此类纠纷的意见建议。
发布会由北京互联网法院
党组成员、副院长赵瑞罡主持
(资料图片)
据综合审判二庭庭长刘书涵介绍，近三年北京互联网法院共受理涉直播带货类案件300余件，除传统电商平台之外，新兴直播平台相关纠纷较为集中，涉及直播平台的购物类案件达158件。
从案件标的上看，直播带货中涉及的商品种类繁多，从实体商品到虚拟服务，从物质享受到精神需求都有涉及。从诉讼主体上看，直播带货模式通常涉及多方主体，包括直播运营平台、直播间运营者、主播、买卖交易平台、销售店铺及品牌方等，消费者往往选择将参与直播带货的主体均列为被告，涉案主体呈现复杂化趋势。从涉诉样态上看，直播间单品销售数量较高，产品存在质量问题后容易产生群体性诉讼；直播时效性强，导致证据留存难，消费者举证能力减弱，需要直播平台配合提供视频证据；营销手段存在夸大宣传、打擦边球现象。
综合审判二庭庭长刘书涵
通报案件审理情况
“交易参与者难辨识，消费者维权成本增加。部分直播间未明确公示商品实际销售者信息，消费者在确认起诉对象和责任主体时存在较大困难。”刘书涵指出直播带货消费领域存在多重套路，“部分直播间为追求流量和人气，往往会夸大商品品质和价值、虚构商品实时销量与库存、使用滤镜和特定角度展示商品、故意不展示瑕疵等，容易使消费者陷入直播带货套路。”同时，她还提醒消费者注意直播购物时射幸交易风险，“此类问题主要集中在古玩、原石等产品中，普通消费者缺乏一定的专业知识与辨识能力，冲动下单后易产生纠纷。”对此，刘书涵指出直播主体身份多样、责任认定难，主播准入门槛低、法律意识不足，平台管理不严、治理能力有限，是导致此类问题的主要原因。
直播带货消费纠纷案件
裁判导向及裁判规则
为妥善解决涉直播带货类纠纷，北京互联网法院建议搭建多元化纠纷处理体系，推动纠纷的预防与化解，充分发挥行政机关的监管优势、行业协会的经验优势、直播平台的数据优势、司法机关的审理优势。同时，建议直播平台加强管理，完善直播行业准入资质审查、直播间实时监控和纠纷处理机制。相关各方强化消费者权益保护宣传，促进直播带货经济的良性发展。
综合审判二庭法官李文超通报典型案例
为营造健康公平的网络消费环境、促进数字经济健康持续发展，本次发布会还通报了五起直播带货消费纠纷典型案例，明确直播带货领域二手数码产品、玉石原料、珠宝奢侈品等商品纠纷裁判规则，对未公示销售者信息、未如实告知商品瑕疵等直播带货不规范行为予以规制。
媒体提问
综合审判二庭副庭长曾智湄回答媒体提问
请问北京互联网法院在消费者权益保护方面是否有相应的工作机制？
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诉前调解阶段，积极推进纠纷化解，比如在审查立案、线上及线下诉讼服务中，进行诉讼指引，在立案后向当事人发送举证指引。
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加强对外沟通协作，积极与市场监管机构、检察院等部门探索开展保护消费者权益的公益诉讼，与消费者协会、媒体等共同开展网络消费问题研讨，与各大电商平台就规范平台服务和保护消费者权益加强沟通。
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开展多形式、多渠道、多角度的对外宣传，比如定期召开新闻发布会发布典型案例，推出“商”演小剧场普法短视频等。
综合审判二庭法官张倩回答媒体提问
对消费者下单购买、举证维权有哪些具体建议？
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理性消费，不要受直播平台"价格低廉""秒杀""数量有限"等宣传语的影响，不盲目信任主播冲动消费。
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谨慎下单，下单前可以浏览网店的信誉度、成交记录、评价详情，寻找同类商品加以对比。
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提高警惕，留心直播带货常见的虚假宣传、恶意刷单、私下交易等陷阱。
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注意存证，可用截屏、录屏的方式，保留带货主播对商品质量、商品价格折扣等的承诺以及聊天记录、支付凭证、物流信息等。同时，注意查看"七日无理由退货""三包"等规则的适用范围和具体规定。
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在自身合法权益遭受损害时，可拨打12345、12315热线进行投诉，必要时到法院起诉。如遭遇诈骗，应及时向公安机关报案。此外，维权时可以运用消费者公益诉讼，降低维权成本。
人大代表说
黄勇、黄一品、李宇清、杨华、许泽玮、刘洁、邵雪松、李广瑞、梁晨、春花共10位北京市人大代表在线参加本次新闻发布会。
北京市人大代表、中国中医科学院针灸研究所资产设备管理处副处长李宇清认为，直播带货是近年来新兴的网络销售形式，受众范围广泛，同时出现的问题也不少。北京互联网法院以案说法，并作出消费提示，对规范网络销售行为、保护消费者合法权益有重要指导意义。网络不是法外之地，网络平台同样受到法律制约，消费者权益同样能得到法律保护。对于消费者来说，也要明悉风险，学会用法律保护自身权益。
北京市人大代表、北京城建天宁消防有限责任公司总经理黄一品表示，直播带货问题多，但网络不是法外之地，北京互联网法院实时发声，线上问题线上解答，线上案件线上审理，以案说法、依法治网、未雨绸缪，为营造规范、有序、放心的消费环境助力！建议北京互联网法院在互联网直播带货平台加大以案说法力度，定期推送典型案例，让消费者明明白白消费、商家公平有序竞争，为社会创造可信、放心的网络消费环境。
北京市人大代表、91科技集团董事长许泽玮表示，面对源源不断的直播带货类消费纠纷，建议电商直播行业引入优胜劣汰的良性竞争机制，促使中小机构更加注重品控与售后服务，有效避免虚假宣传、过度宣传和销售假冒伪劣产品等问题。在直播带货过程中，品牌方与商家应更加注重规范运营，健全标准化体系管理。相关单位应推出有关直播带货的管理规范、负面清单、处罚条例等，促进直播带货合规经营、产业融合升级，实现高质量发展。
供稿：北京互联网法院
摄影：曹益
编辑：任惠颖 刘宛月 肖飞
审核：张忠涛
