近日，南京市民梁先生向江苏广电融媒体新闻中心帮忙巴士反映称，2022年12月份，他在南京德基广场购买了一件售价17500多元的羽绒服，可没穿几次，就出现了开线的问题。商场客服回复称可以修补，这让梁先生难以接受。梁先生怀疑，他所购买的羽绒服存在质量问题，希望得到更合理的解决方案。

门店称可以开线羽绒服可织补，消费者难以接受

梁先生购买的是一款盟可睐品牌的女士羽绒服，售价17500多元。买回去，梁先生的母亲就穿了五六次，羽绒服内侧竟然开线了。

(资料图片仅供参考)

梁先生说：“当时我母亲到德基跟店员交涉，对方说帮我修，帮我补。我说买一个新衣服，谁也不愿意去补。这件衣服近18000元，也是个奢侈品，不是1800元的东西，穿几次就开线了，根本对不起它的价格。”

梁先生认为，这属于衣服的质量问题，应该可以免费退换。

“衣服外面还能刮到，在里面开线了纯粹是设计问题。我们的意思是换一件同款，如果没有同款就把这件退掉。德基门店客服的意思是要向领导审批，然后我问什么时候给答复，她说不知道。”梁先生说。

经过协调店方同意退货

之后，商家迟迟没有给出回复。在帮忙巴士记者陪同下，梁先生和母亲再次来到盟可睐德基广场专卖店。

德基门店营业员表示：“脱线了原则上来讲，我们可以织补。但是我知道，这是刚买的，买家也不想织补，我们也是理解的，我们也会积极满足梁先生的需求。”

梁先生母子则表示，近18000元买一件衣服，穿几天就要织补，从内心来说实在无法接受。

营业员一再强调理解客户的心情，但对于客户提出的退换要求，仍称自己做不了主，需要向公司请示，走流程，目前已经在跟进了。

在帮忙巴士记者沟通下，门店经理来到现场。

门店经理表示：“我们店关于衣服的退换货标准，就是20天之内可以换一次（此为品牌方关于退换货的约定）。只要你没有穿过、洗过，不影响二次销售都可以，没有问题。如果有质量问题的话，我们一直有售后的，肯定是可以给你退换的，没有问题。”

可对于梁先生所购买的这件羽绒服是否存在质量问题，门店经理表示，暂时无法给出明确答复。

根据我国《消费者权益保护法》，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货、或者要求经营者履行更换、修理等义务。

在与门店经理现场沟通后，考虑到梁先生购买的羽绒服价格较高，只穿了几次就出现了开线问题，而这一问题也并非人为故意造成，店方同意了梁先生退换货的要求。

在梁先生明确要求退货后，最终，盟可睐德基门店为梁先生办理了退货手续。