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2023年1月7日至2023年1月13日，通州区市场监督管理局通过“接诉即办”渠道接收市民各类投诉工单580件。现对诉求量较多的市场主体予以公示，提示广大消费者科学理性选择商家、谨慎办理预付卡或预付押金，索要并留存好单据、发票等消费凭证及合同材料，自身合法权益受到侵害请第一时间拨打我局010-69512315电话进行申诉或举报。

过年新闻——

通州区市场监管局提示：签订书面合同 让“年夜饭”吃得更安心

“这是我们准备的‘年夜饭’制式合同文本，请你把它用起来，这样既能保证消费者的合法权益，也能保护经营者的利益。……”1月13日，通州区市场监管局工作人员主动上门将一份份《北京市订餐服务合同》送到餐饮企业负责人手中，指导大家用“白纸黑字”让“年夜饭”吃得更安心。

在九棵树西路的弘府酒楼，酒楼负责人向市场监管局工作人员介绍，目前已有不少市民前来预订“年夜饭”。工作人员随即从公文包中拿出了提前准备的《北京市订餐服务合同》（以下简称合同），向餐馆负责人详细介绍需要提前约定的各项细节。“这份合同来的太及时了，有了这份合同我们和顾客双方的责任都很明确，真是提前帮我们解决了经营上的难题。我这就打电话跟之前的顾客补签一份合同。”酒楼负责人向工作人员连声道谢。

据了解，这份合同根据就餐时容易发生纠纷的细节，要求消费者和餐厅必须确定用餐时间、就餐的位置、桌数以及每桌人数等。将双方的需求都写在了“明面上”。不仅如此，合同上还明确了双方的权利与责任，并提供了产生争议时的解决办法。既考虑了对消费者合法权益的保护，又体现了对企业自主经营权的应有尊重。

“在之前的检查中我们发现辖区内提供“年夜饭”服务的商家都会对“年夜饭”的预订情况进行登记，但是部分商家并没有使用制式的合同文本，对双方的需求没有进行详细明确，容易产生消费纠纷问题。因此我们主动上门为餐饮企业送上制式合同，提前避免消费矛盾的产生，维护双方的合法权益。”通州区市场监管局九棵树市场监管所副所长胡亚彬说。

通州区市场监管局提醒广大市民预订年夜饭时可以对多家饭店相同档次的年夜饭质量和价格进行比较，最好选择有一定信誉度的酒店、饭店，签订合同时可以要求在合同上盖上商家的合同章。此外，如果消费者遭遇商家无故不履行合同约定，造成自身权益受到侵害时可以保存好证据向当地市场监管部门投诉。