12月29日上午,北京市朝阳区紧急医疗救援中心内电话声此起彼伏,铃声刚响,工作人员便迅速接起电话。近期,120急救电话仍处高位运行,朝阳区紧急医疗救援中心迅速增加调度席位和急救人员数量,全力保障群众医疗急救服务需求。近七日,该中心急救车日均出车1000车次以上,车组人员已增至1265人,可保证每日104个车组正常运行。

争分夺秒接听电话


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“您好,朝阳120。您先别着急,老人现在什么情况?”在朝阳区紧急医疗救援中心,工作人员接到电话后,在电脑上迅速登记来电信息,“81岁,持续高烧、卧床……”

救援中心内的声音很嘈杂,所有工作人员都在争分夺秒地接听电话,他们眼睛紧紧盯着屏幕,全神贯注地倾听着电话那端市民的诉求,同时不断敲击键盘,记录着患者病情和车辆调派情况。

朝阳区紧急医疗救援中心调度大厅,工作人员正在接听市民电话。新京报记者 王飞 摄

救援中心调度大厅分为两大区域,一个区域主要接听急危重症患者电话,另一区域则负责接听非急危重症就医电话。北京市朝阳区紧急医疗救援中心调度科科长佟敬介绍,所有工作人员24小时值守,以确保群众的求助电话“接得起来”“派得出去”。

北京市朝阳区紧急医疗救援中心书记、主任陈焜坦言,现在是他压力最大的时候。“老百姓常说‘有妈才有家’。近期,急危重症的老人数量增加,所以我跟同事们说,咱们每出一次救护车,身后就是一个家,我们得担得起这份责任。”陈焜说,目前,朝阳区急救车组每天出车1000余次,较高峰期平稳下降,其中有部分是患有基础病的老年人,他们大部分长期在家卧床、行动不便,因此急需院前急救资源。

组建81个急救车组

为满足市民就医需求,朝阳区紧急医疗救援中心采取分级分类调度。陈焜介绍,针对急危重症患者,朝阳区统筹辖区内各医疗机构,调用社区卫生服务中心、直属医院以及各级各类民营医疗诊所等的医护人员,经过培训上岗,组建了81个急救车组。每个车组由医生、护士、担架工、司机组成,24小时轮班值守,保障患者能够被及时转运,到达医疗机构得到救治。

针对非急危重症患者,朝阳区统筹辖区医疗资源,建立由司机、担架工、护士组成的非急救车组,并统筹街乡镇建立“爱心车组”,承担群众转院就诊等就医需求。

朝阳北京急救120站点,急救车待命。新京报记者 王飞 摄

那么,工作人员要如何判断是派出急救车还是“爱心车”? 陈焜解释,首先工作人员会了解患者的状态,比如是清醒还是昏迷。其次,判断患者生命体征是否平稳,“很多家庭都有血压计或血氧仪,工作人员会问这两个仪器测量出来的数值是多少。此外,老人若出现呼之不应的情况,则很有可能进入病程的快速发展期。如果判断情况紧急,我们将迅速派出急救车辆,如果患者情况平稳,则会派出‘爱心车’。”

陈焜表示,如果患者不属于急危重症,且可以自行下楼,建议市民选择自驾等方式前往医院。“很多市民有一个误区,认为使用了急救车就可以优先就诊。其实不存在这种情况,急救车到达现场后,医生也是根据患者的病情开展诊疗。”

急救保障队伍达千余人

陈焜介绍,以往,区紧急医疗救援中心不直接参与急救车辆的派单调度,由于近期全市派单量持续增加,为保障群众及时就医,区紧急医疗救援中心和市急救中心120联动,将来自朝阳的群众电话直接落位至朝阳区紧急医疗救援中心,该中心立刻对信息进行梳理,并结合患者情况进行分级分类派单。

同时,朝阳区统筹医疗资源,全区现有150辆急救车,辖区内所有街乡均配备了爱心车辆,以确保快速响应。从急救医务人员、司机配备来看,朝阳区已组建了1200余名保障人员队伍随时待命。陈焜介绍,其中负责急救的医务人员达到620余名,来自朝阳区各社区卫生服务中心、区属的六家医院、驻区各大医疗机构,如朝阳医院、安贞医院等,以及民营医疗机构、诊所等。

新京报记者 吴婷婷

编辑 刘梦婕 校对 李立军

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