12月29日上午，北京市朝阳区紧急医疗救援中心内电话声此起彼伏，铃声刚响，工作人员便迅速接起电话。近期，120急救电话仍处高位运行，朝阳区紧急医疗救援中心迅速增加调度席位和急救人员数量，全力保障群众医疗急救服务需求。近七日，该中心急救车日均出车1000车次以上，车组人员已增至1265人，可保证每日104个车组正常运行。

争分夺秒接听电话

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“您好，朝阳120。您先别着急，老人现在什么情况？”在朝阳区紧急医疗救援中心，工作人员接到电话后，在电脑上迅速登记来电信息，“81岁，持续高烧、卧床……”

救援中心内的声音很嘈杂，所有工作人员都在争分夺秒地接听电话，他们眼睛紧紧盯着屏幕，全神贯注地倾听着电话那端市民的诉求，同时不断敲击键盘，记录着患者病情和车辆调派情况。

朝阳区紧急医疗救援中心调度大厅，工作人员正在接听市民电话。新京报记者 王飞 摄

救援中心调度大厅分为两大区域，一个区域主要接听急危重症患者电话，另一区域则负责接听非急危重症就医电话。北京市朝阳区紧急医疗救援中心调度科科长佟敬介绍，所有工作人员24小时值守，以确保群众的求助电话“接得起来”“派得出去”。

北京市朝阳区紧急医疗救援中心书记、主任陈焜坦言，现在是他压力最大的时候。“老百姓常说‘有妈才有家’。近期，急危重症的老人数量增加，所以我跟同事们说，咱们每出一次救护车，身后就是一个家，我们得担得起这份责任。”陈焜说，目前，朝阳区急救车组每天出车1000余次，较高峰期平稳下降，其中有部分是患有基础病的老年人，他们大部分长期在家卧床、行动不便，因此急需院前急救资源。

组建81个急救车组

为满足市民就医需求，朝阳区紧急医疗救援中心采取分级分类调度。陈焜介绍，针对急危重症患者，朝阳区统筹辖区内各医疗机构，调用社区卫生服务中心、直属医院以及各级各类民营医疗诊所等的医护人员，经过培训上岗，组建了81个急救车组。每个车组由医生、护士、担架工、司机组成，24小时轮班值守，保障患者能够被及时转运，到达医疗机构得到救治。

针对非急危重症患者，朝阳区统筹辖区医疗资源，建立由司机、担架工、护士组成的非急救车组，并统筹街乡镇建立“爱心车组”，承担群众转院就诊等就医需求。

朝阳北京急救120站点，急救车待命。新京报记者 王飞 摄

那么，工作人员要如何判断是派出急救车还是“爱心车”? 陈焜解释，首先工作人员会了解患者的状态，比如是清醒还是昏迷。其次，判断患者生命体征是否平稳，“很多家庭都有血压计或血氧仪，工作人员会问这两个仪器测量出来的数值是多少。此外，老人若出现呼之不应的情况，则很有可能进入病程的快速发展期。如果判断情况紧急，我们将迅速派出急救车辆，如果患者情况平稳，则会派出‘爱心车’。”

陈焜表示，如果患者不属于急危重症，且可以自行下楼，建议市民选择自驾等方式前往医院。“很多市民有一个误区，认为使用了急救车就可以优先就诊。其实不存在这种情况，急救车到达现场后，医生也是根据患者的病情开展诊疗。”

急救保障队伍达千余人

陈焜介绍，以往，区紧急医疗救援中心不直接参与急救车辆的派单调度，由于近期全市派单量持续增加，为保障群众及时就医，区紧急医疗救援中心和市急救中心120联动，将来自朝阳的群众电话直接落位至朝阳区紧急医疗救援中心，该中心立刻对信息进行梳理，并结合患者情况进行分级分类派单。

同时，朝阳区统筹医疗资源，全区现有150辆急救车，辖区内所有街乡均配备了爱心车辆，以确保快速响应。从急救医务人员、司机配备来看，朝阳区已组建了1200余名保障人员队伍随时待命。陈焜介绍，其中负责急救的医务人员达到620余名，来自朝阳区各社区卫生服务中心、区属的六家医院、驻区各大医疗机构，如朝阳医院、安贞医院等，以及民营医疗机构、诊所等。

新京报记者 吴婷婷

编辑 刘梦婕 校对 李立军