文/冯海宁

“一打开APP就是已经约满。”“换了多个软件，配送都约满了。”“每天起床打开买菜软件，就显示运力不足。”最近北京不少居民表示，线上多个买菜软件无法正常配送。多家企业回应称正补充运力。北京市商务局表示，支持重点电商平台通过设置拉新、跑单奖励以及“共享用工”等方式补充运力。（12月13日中新网）

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不只北京，近日广东、湖北、河北等地的网友也反映配送运力不足。除了线上买菜运力紧张，亦有不少人表示，外卖、电商等配送也出现延时情况。出现这些情况其实并不意外，随着疫情防控政策优化调整，城市配送从市民端到服务端都发生了一些新变化。

先说市民端。目前，新冠病毒致病性明显减弱但传染性仍较强，再加上这个季节是流感高发季，部分市民要么“阳了”，要么感冒，根据新防疫政策可以居家治疗。还有部分市民为避免被新冠病毒或流感病毒感染，自觉减少接触“宅”在家里。由此导致居家市民数量不少，需要蔬菜等生活物资送货上门，订单数量自然居高不下。

再说服务端。眼下并不存在生活物资短缺的问题，是运力不足导致卖菜平台无法提供足够的配送服务，导致部分市民“买菜难”。运力不足也是缘于部分配送员或“阳了”或患感冒，只能自我隔离或治疗，无法正常工作。外卖、电商等配送延时，原因基本上与卖菜平台的情况类似。

众所周知，吃饭问题是最大的民生问题。居家市民遭遇“买菜难”，虽不至于带来饥饿问题，但也影响生活质量。在“新十条”实施后到新冠、感冒大流行结束前的这段时间，都可能存在市民“买菜难”与平台“配送难”等情况。从某种意义上说，保障居家市民生活质量不打折扣、能正常买菜，也是疫情防控工作的重要组成部分。

只有让居家市民买菜无忧生活无忧，感染新冠病毒的人才能安心居家治疗，减少对发热门诊的压力；也才能支持更多市民居家减少社会面接触，降低感染风险和疫情峰值，这也是为疫情防控作贡献。所以，从卖菜平台到街道社区再到有关部门，都应为市民买菜提供有力保障。

对各大卖菜平台而言，这也是争取消费者、重塑竞争力的一次难得机遇。卖菜平台曾经风光过一阵，但部分平台近年来陷入撤城收缩、拖欠货款、清退员工等风波，生存处境可想而知。而最近居家市民线上买菜需求激增，对卖菜平台而言是崛起的一次重要机遇，可通过更优的价格更及时的配送，来提升顾客认可度忠诚度。

报道显示，目前相关企业平台正采取措施，保障线上订单的配送。这种积极姿态既能保障市民生活，也能为自身形象加分。此外，笔者以为，各地街道社区也应该发挥自身作用，为辖区居家市民提供代购蔬菜等服务。在过去疫情防控最严峻的时期，很多社区通过志愿者已提供过相关服务受到好评，在防疫新形势中也不应缺位。

当然，有关部门的宏观指导和调控也格外重要。比如北京市商务局鼓励重点电商平台按照日常3-5倍加大备货量，要求前置仓等保供场所应开尽开，支持重点电商平台以多种方式补充运力，这种指导和部署很及时。但由于“新冠+流感”可能会存在数月，各地在生活物资保供、配送等方面，还要把春节等因素充分考虑在内。

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来源 | 羊城晚报▪羊城派

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