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北京日报客户端 | 记者 张蕾

在北京丰台站候车大厅中央的综合服务台，“青年突击队”的标识格外显眼，女警李玲警容严整，热情地为前来问询的旅客解疑答惑。

李玲2018年入警，是北京铁路公安处丰台站派出所的一名青年民警。她告诉记者，在服务台设立“青年突击队”，将报警点前置，组织青年民警24小时值守，这是派出所的便民新举措——旅客如果遇上急事难事，可以便捷地报警求助；民警们即时受理、现场服务，也可以把旅客的急难愁盼解在快处，落在实处。

综合服务台所在的位置，是旅客进站后、上车前的最后一段路。为了守好这服务群众的“最后一公里”，李玲平日里没少下功夫。今年6月20日，北京丰台站以全新面貌正式开通运营，李玲从特警支队调到了丰台站派出所。投入新的工作环境后，为了尽快熟悉站区，她不停地在车站里巡逻，用心记下沿途的标识，方便为旅客指路。

后来她发现，光口头指路还是会有偏差，于是便利用休息时间将车站每一层的简易立体图和平面图画下来，并在图上标明关键点位。从此，她上岗时都会带上这些图册，便于快速高效地为旅客解疑答惑。

“保持耐心，热情回应，主动帮助”，这是她给自己设立的岗位标准。自9月底丰台站派出所“青年突击队”岗位设立以来，她已帮助旅客寻回丢失财物19起，帮走失旅客找到家人3起，为旅客挽回损失4万余元。

前不久，旅客许女士在丰台站进站安检时，不慎将装有现金、充电宝、耳机、银行卡等物品的背包遗忘在安检处。安检员发现后，因为找不到失主，便将背包交给了李玲。她马不停蹄开展工作，在发现失主已乘火车离京后，想办法与之取得联系。直到接到民警电话，失主许女士才发现背包遗忘在了车站。为表示感谢，许女士取背包时，特意带来一面写有“高效规范办实事，真诚贴心为人民”的大红锦旗。

“值守在‘青年突击队’这个岗位上，我们既感到责任重大，也备受激励。每名队员都尽心竭力帮助旅客排忧解难，努力打造我们服务旅客的‘金牌窗口’。”李玲说。