近日，四川成都的郑女士向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，4月13日，她在拼多多下单购买了一价值5499元的古筝（实付5230元），赠予朋友。但收到货后经过两次在线鉴定，她购买的古筝均被认定为假货。
郑女士说，商家曾在商品页面承诺“假一赔十”，她在事后与拼多多及商家协商，要求按照商家购买页面承诺进行十倍赔偿，但遭到拒绝。
4月20日，澎湃新闻接到郑女士投诉介入此事。当日，澎湃新闻记者联系拼多多客服，拼多多表示已经交予专员进行处理。21日，拼多多联系消费者表示，不支持假一赔十申请，不认可认证假货的短信，需要出示带官方公章的鉴定报告。
郑女士提供的敦煌牌民族乐器官方鉴定为假货的短信
消费者投诉：郑女士介绍，4月13日，她在拼多多店铺“上海敦煌民族乐器”下单购买了一价值5499元的古筝及配件礼包（实付5230元），赠予朋友。4月16日，郑女士朋友收到了货品。但在收货两天后，朋友向郑女士反映专业老师调音时，提醒她琴有问题，在进行了鉴定后，被鉴定为假货。
郑女士称，她立刻前往敦煌牌民族乐器官方公众号进行在线验证，提交了琴的诸多细节照片，进行了两次鉴定，收到了两条鉴定短信，均认定乐器为假货。同时，郑女士比较了这款琴与正品琴，官方签字为手写，而此款琴为盖章，防伪码也与正品不同。
郑女士表示，商家曾在商品页面中承诺“假一赔十”。发现问题后，她与拼多多及商家进行协商，要求按照所承诺进行十倍赔偿。但商家表示，不满意可以进行退货退款，对于“假一赔十”拒不回应。而拼多多客服表示，不认可认证假货的短信，需要出示带官方公章的鉴定报告。郑女士多次表示乐器生产商在上海，因疫情原因，目前只能通过线上鉴定的方式，无法出示拼多多所提出的鉴定报告，但未有后续回应。
郑女士认为这极大损害了自己的名誉，“因为是送人的，本来也不便宜，现在人家以为我故意送假货，关系也闹得很僵”。她说，商家购买页面既然承诺“假一赔十”，就“应该赔偿消费者的损失”。
企业回应：4月20日，澎湃新闻接到郑女士投诉介入此事。当日，澎湃新闻记者联系拼多多客服，拼多多表示已经交予专员进行处理，未对处理进展及详情进行解释。21日，拼多多联系郑女士称，不支持假一赔十申请，不认可认证假货的短信，需要出示带官方公章的鉴定报告。
