近日，北京的郝先生向澎湃质量报告投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映，他2022年1月10日通过“快狗打车”平台下单运输自己的电瓶车。到达目的地后，司机帮助他卸货时，电瓶车不慎砸伤了他的右踝。经医院诊断，其伤处为外伤、软组织感染。
郝先生称，自己先后两次前往快狗公司协商处理方案，但均未与企业就赔付金额达成一致。
1月21日，澎湃新闻介入此事。快狗公司负责人表示，愿赔付郝先生医疗费、打车费与误工费，待对方提供收入证明等材料后，便可确定具体赔偿金额。双方目前已就解决方案基本达成一致。
消费者投诉：郝先生说，由于需要运送电瓶车，他在“快狗打车”上预约了2022年1月10日的货车订单。车辆开到目的地后，司机帮助搬运电瓶车时，他的右脚踝意外被电瓶车砸伤。
郝先生的订单截图。
郝先生提供的订单截图显示，此订单“未包含搬运服务”。但他认为，自己的受伤是司机搬运导致的，因而快狗仍需对此负赔偿责任。
郝先生表示，他1月11日在家休息了一天后，仍感到伤处十分疼痛，便于次日前往快狗公司的北京总部“讨个说法”。对此，快狗相关工作人员告诉他，他需要先前往医院对伤处作出相应诊断，之后才可以进入赔付流程，计算理赔金额。
2022年1月12日北京大学人民医院为郝先生开具的检查报告单
1月12日，郝先生前往北京大学人民医院诊断伤口，医院诊断书认定为“外伤、软组织肿胀”。1月15日，他又前往北京中医药大学第三附属医院，该院将伤处认定为“下肢软组织感染”及“疮疡类病”。
2022年1月15日，北京中医药大学第三附属医院给郝先生开出的病休证明。
郝先生说，1月18日他带着医院的诊断材料，第二次前往快狗公司的北京总部协商赔偿方案。他要求快狗公司赔偿自己的医疗费、打车费、误工费及精神损失费共计一万余元，但对方表示只能赔付800元的医疗费与打车费。
企业回应：1月21日，澎湃新闻就此事联系快狗打车。
快狗相关负责人回应称，1月12日，用户第一次前往公司协商赔付方案时，因缺少医院证明材料无法认定受伤情况。之后，用户1月18日第二次来公司协商赔偿，主张赔付误工费，但又缺少收入证明的相关材料。
郝先生目前的受伤情况
该负责人表示，由于用户订单中并不包含“搬运服务”，因而司机的行为只是帮忙。司机本人在得知此纠纷后，也在责任认定上提出异议。公司出于用户体验，愿意承担用户的医疗费、打车费与误工费，但不支持用户所主张的精神损失费。
该负责人称，稍后待用户提供其收入相关证明后，快狗将据此计算误工费的金额，与医疗费、打车费一并赔付给用户。
1月21日，郝先生联系澎湃新闻表示，接受此解决方案，双方已基本协商一致。
