今年45岁的张宗玲,是三穗县公安局出入境大队民警。在她从警的23年里,不管在户政服务窗口还是出入境大队,服务群众的初心始终没有改变。23年来,她始终保持热情周到、严谨细致的作风,细心、热心、耐心服务群众,累计办理各类业务近10万起,保持着“零差错、零推诿、零投诉”的记录,多次受到记功和嘉奖,被省工会评为最美劳动者,获得“优秀政法干部”等荣誉称号。

一次偶然带来的改变


(相关资料图)

张宗玲用朋友圈宣传政务服务政策法规的想法,来自一次偶然的错误。

有一次,一个朋友向她咨询新生儿上户相关事项,她编辑好信息后,却错发到一个微信群里,正当她要撤回时,意外发现这条信息引起了热烈讨论:“原来办这种需要准备这些材料啊”“原来需要这些手续啊”“原来这么简单啊”“这次真的学到东西了”……

“真是瞌睡来遇到枕头了!”这让原本因发错信息而尴尬的张宗玲莫名兴奋。正为如何让更多人了解政务服务的政策、程序等一筹莫展的她,灵机一动,将微信群和朋友圈变成了她的另一个政务服务平台。

三穗公安局大厅里挂着一面锦旗:“勤政为民为民服务”是张宗玲的一位微信网友所赠。2021年6月,在她转发的一条宣传异地办理身份证的朋友圈下出现一条留言:一对常住三穗的岑巩籍老年夫妇,腿脚不便不能自行到政务大厅办理居民身份证,要是可以上门服务就好了。于是她想方设法联系到那位网友,确定时间后,利用周末上门为两位老人采集信息,一直忙到天黑。老人的儿子深受感动,一周后,送来了这面锦旗。

一张证明带来的效果

4月13日,“贵州政务服务网”平台上,有5名在浙江绍兴的三穗青年预约办理无犯罪记录证明。从业多年的张宗玲知道,这是外出务工必不可少的入职需要。想到这几个为了生活而奔波的青年,只因缺乏一张证明而无法工作,她也十分焦急。当即接件办理,并联系上其中一位王先生,告知证明已快递发往浙江绍兴。4月16日上午8时许,王先生回电表示收到快递,并对她热情周到、无微不至的服务再三道谢。

互联网时代,让数据多跑路、让群众少跑腿,不出家门就能快速办理业务、解决困难,一直是三穗县公安局政务服务的宗旨,也是张宗玲多年从事政务服务的理念和追求。开具无犯罪记录证明,让张宗玲深有感触,决心开展更多便民利民服务,努力减少大家工作和生活中的各种麻烦。

考虑到高考、中考即将开始,但一部分学生仍没有办理二代居民身份证的实际,2021年,张宗玲组织政务服务中心公安窗口同事,将特色服务带进校园,为即将参加高考、中考的321名学生办理了二代居民身份证。

一部手机树立的形象

网络时代,一部手机就是一个世界,包罗万象,无所不有。充分发挥好互联网的作用,努力当好政务服务好网民,对提高政务服务质量有极大促进作用。

张宗玲虽不是网安民警,但她深谙网络安全的重要性,自觉承担起了网络安全传播者的责任。她充分利用微信公众号、微信、抖音等新媒体平台,宣传各类法律法规,为群众解答各类业务咨询、户口政策疑问,并积极与网民互动,引导群众了解、学习反诈安全知识,赢得了群众的信任和爱戴。

在张宗玲的微信里,有3018个好友,128个群聊,除同学、朋友外,大部分是她曾经服务过的群众。自创建“微信群”以来,她用风趣幽默、接地气的宣传方式,有效发好公安声音,讲好“警察故事”,让群众及时了解民警所做的工作以及公安人员所付出的艰辛,赢得群众对公安工作的理解和支持,提高了群众对公安机关的执法满意度,提升了群众安全感。同时,借助公安公众号、微博等政务平台,时刻提醒大家不转账,不贪便宜,极大提高了群众防诈意识。

多年来,张宗玲通过微信、抖音共发布各类法律法规宣传、安全防范提示、警营风采等2100条,累计浏览量达2000万人次。

贵州日报天眼新闻记者

席忞禾 管云

通讯员 吴芳秋

实习生 韦琳琳 田宗仁

编辑 龙蓓

二审 席忞禾

三审 李庆

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