今年45岁的张宗玲，是三穗县公安局出入境大队民警。在她从警的23年里，不管在户政服务窗口还是出入境大队，服务群众的初心始终没有改变。23年来，她始终保持热情周到、严谨细致的作风，细心、热心、耐心服务群众，累计办理各类业务近10万起，保持着“零差错、零推诿、零投诉”的记录，多次受到记功和嘉奖，被省工会评为最美劳动者，获得“优秀政法干部”等荣誉称号。

一次偶然带来的改变

(相关资料图)

张宗玲用朋友圈宣传政务服务政策法规的想法，来自一次偶然的错误。

有一次，一个朋友向她咨询新生儿上户相关事项，她编辑好信息后，却错发到一个微信群里，正当她要撤回时，意外发现这条信息引起了热烈讨论：“原来办这种需要准备这些材料啊”“原来需要这些手续啊”“原来这么简单啊”“这次真的学到东西了”……

“真是瞌睡来遇到枕头了！”这让原本因发错信息而尴尬的张宗玲莫名兴奋。正为如何让更多人了解政务服务的政策、程序等一筹莫展的她，灵机一动，将微信群和朋友圈变成了她的另一个政务服务平台。

三穗公安局大厅里挂着一面锦旗：“勤政为民为民服务”是张宗玲的一位微信网友所赠。2021年6月，在她转发的一条宣传异地办理身份证的朋友圈下出现一条留言：一对常住三穗的岑巩籍老年夫妇，腿脚不便不能自行到政务大厅办理居民身份证，要是可以上门服务就好了。于是她想方设法联系到那位网友，确定时间后，利用周末上门为两位老人采集信息，一直忙到天黑。老人的儿子深受感动，一周后，送来了这面锦旗。

一张证明带来的效果

4月13日，“贵州政务服务网”平台上，有5名在浙江绍兴的三穗青年预约办理无犯罪记录证明。从业多年的张宗玲知道，这是外出务工必不可少的入职需要。想到这几个为了生活而奔波的青年，只因缺乏一张证明而无法工作，她也十分焦急。当即接件办理，并联系上其中一位王先生，告知证明已快递发往浙江绍兴。4月16日上午8时许，王先生回电表示收到快递，并对她热情周到、无微不至的服务再三道谢。

互联网时代，让数据多跑路、让群众少跑腿，不出家门就能快速办理业务、解决困难，一直是三穗县公安局政务服务的宗旨，也是张宗玲多年从事政务服务的理念和追求。开具无犯罪记录证明，让张宗玲深有感触，决心开展更多便民利民服务，努力减少大家工作和生活中的各种麻烦。

考虑到高考、中考即将开始，但一部分学生仍没有办理二代居民身份证的实际，2021年，张宗玲组织政务服务中心公安窗口同事，将特色服务带进校园，为即将参加高考、中考的321名学生办理了二代居民身份证。

一部手机树立的形象

网络时代，一部手机就是一个世界，包罗万象，无所不有。充分发挥好互联网的作用，努力当好政务服务好网民，对提高政务服务质量有极大促进作用。

张宗玲虽不是网安民警，但她深谙网络安全的重要性，自觉承担起了网络安全传播者的责任。她充分利用微信公众号、微信、抖音等新媒体平台，宣传各类法律法规，为群众解答各类业务咨询、户口政策疑问，并积极与网民互动，引导群众了解、学习反诈安全知识，赢得了群众的信任和爱戴。

在张宗玲的微信里，有3018个好友，128个群聊，除同学、朋友外，大部分是她曾经服务过的群众。自创建“微信群”以来，她用风趣幽默、接地气的宣传方式，有效发好公安声音，讲好“警察故事”，让群众及时了解民警所做的工作以及公安人员所付出的艰辛，赢得群众对公安工作的理解和支持，提高了群众对公安机关的执法满意度，提升了群众安全感。同时，借助公安公众号、微博等政务平台，时刻提醒大家不转账，不贪便宜，极大提高了群众防诈意识。

多年来，张宗玲通过微信、抖音共发布各类法律法规宣传、安全防范提示、警营风采等2100条，累计浏览量达2000万人次。

贵州日报天眼新闻记者

席忞禾 管云

通讯员 吴芳秋

实习生 韦琳琳 田宗仁

编辑 龙蓓

二审 席忞禾

三审 李庆