616、617、618……5月22日上午11时，在毕节AI数字会客厅的数字毕节综合展示平台上，12345便民服务热线受理量不断在变动。

“话务人员接听记录并提交工单后，屏幕上的数据就会实时更新。除了可以实时显示今日受理量、业务类型、话务趋势外，在今日话务指标中也会计算出今日呼入接通率、15秒接通率、服务满意率、呼出接通率。”毕节市12345便民热线服务中心负责人韩浪静向记者介绍。

毕节市12345便民服务热线接线大厅

(资料图片仅供参考)

截至目前，毕节市12345便民热线共接听来电92.7万通，话务接听量每月平均4.2万余通，话务服务满意率99.38%；受理各类诉求达72.2万余件。连续两年，毕节市12345热线在全省热线平台建设及运行情况考核中排名第三。

而这，只是毕节以“创新”为驱动，不断探索，优化服务、创新体制机制，加快数字社会建设步伐的一面。

在毕节市智慧交通（一期）项目上，当运营车辆出现违规停车、拥堵、交通事故等异常情况时，该系统就会向监控中心发出警报，监控中心收到系统警报后，工作人员可立即将事件通报高速路政、交警、救援等部门进行处置，有效防范事故发生或进一步升级。

数字毕节综合展示平台

“前端信息化设备采回数据后，通过后台智能AI对车辆、路况、天气等数据进行处理分析，实现对事件的及时解决与隐患的提前预警，实现‘监管智能化，办公数字化’，有效提高监察执法决策的效率和质量，保证驾驶人员客观上的安全行驶。”毕节市乌蒙云大数据产业发展有限责任公司运营维护部负责人袁艺向记者介绍。

“聪明的车”“智能的路”“智慧的城”，“一片云”赋能让车、路、云、网、城实现协同发展，城市更加宜居、更具韧性、更有智慧。

贵州日报天眼新闻记者 桂榕

编辑 江婷婷

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