(资料图片仅供参考)

日前,记者从安顺经开区政务服务中心获悉,为深入推进政务服务“一窗通办‘2+2’模式”改革,持续打造高品质、无差别政务服务,提升综合窗口人员服务能力,该中心先行先试,探索将医保(医疗保障服务中心)、劳保(劳动和社会保障局)、公安3部门部分简单、高频类事项纳入自然人综合服务区“大一窗”收件受理。

明确事项范围,科学有效推进。组织医保、劳保、公安3家部门梳理本部门简单、高频类事项,全面摸清每个事项的办件类型、是否为标准化事项、是否为自建系统办理等情况,明确医保、劳保、公安纳入自然人综合服务区“大一窗”事项共计16项。若部门事项有取消、下放、合并的,要求部门及时书面函告政务服务中心进行动态调整。

加强培训辅导,提升服务能力。制定培训实施方案,组织医保、劳保、公安3家部门按照培训计划,安排业务骨干对自然人综合服务区综合窗口人员开展集中培训。培训结束后,开展窗口业务抽查,确保窗口人员对新梳理纳入“大一窗”的服务事项接得住,办得成;同时,3家部门安排专人开展“一对一”收件辅导,确保窗口人员熟练掌握审批流程、材料收取、精准解答相关问题。

强化监督考核,提升服务质量。修订《安顺经济技术开发区政务大厅窗口人员月度考核办法(试行)》,完善“大一窗”综合受理窗口人员考核指标,将窗口人员的“叫号量”和“系统办件录入量”纳入考核,评选出月度“服务之星”,进一步激发了窗口人员的主动性和积极性,提高办事效率。

贵州日报天眼新闻记者 陈露

编辑 方亚丽

二审 张恒新

三审 孙晓蓉

推荐内容