为全面做好春季客户服务工作，自2023年春节以来，工行贵阳金阳支行营业室全力推动“服务初心·人民称心”服务提升活动，进一步增加网点“暖”的感觉、“春”的味道。

(相关资料图)

工作人员身着财神服装为客户换零钞

焕新装饰 提升服务氛围

春节前夕，该网点将厅堂装饰一新，不仅在外墙张贴了喜庆热闹的装饰贴纸、在室内摆满了可爱灵动的新年福兔，还精心打造了“年味驿站”区域，并特邀书法爱好者为客户写对联。同时，该网点将书法福字设计成“百福墙”，并准备了奋斗手举牌、兔子发箍等拍照道具，吸引客户打卡。此外，在“福签许愿墙”上，红绳系着客户写下的新年愿望，成为网点一道独特的风景。

创意活动 增添到店趣味

为提升到店客户体验，该网点在厅堂开展了妙趣横生的游园活动。活动不仅邀请专业咖啡师入驻现场调制咖啡，还提供手绘定制咖啡杯。

针对换钞需求，网点工作人员身着“财神”新装，开展便捷换钞活动，获客户频频点赞。

元宵节当天，该网点广邀客户玩拼图、猜灯谜、闹元宵，重重惊喜让现场高潮迭起，欢声笑语不断。

普及知识 守护百姓钱袋

春节以来，该网点一方面联合社区，深入到群众中普及金融知识，发放反洗钱、反电信诈骗、防范非法集资宣传小贴士，进一步提升居民金融素养和风险识别、防范能力。另一方面，将常见的金融术语、特色产品、防诈防骗“关键词”，印成彩纸上的灯谜谜题，寓教于乐。

通过一系列“温馨、温暖、贴心、称心”的创新举措，该网点全面提升了服务质效，丰富了客户体验。

工作人员向群众开展金融知识普及

罗曼若兰

编辑 杨凯

二审 张谌

三审 黄浩