六盘水车务段管内草海站海拔2000米,坐落于素有 “高原明珠”之称的贵州省威宁彝族回族苗族自治县草海之滨,当地老百姓主要通过该站出行。虽然只是一个山区三等车站,但该站日均发送旅客达到3000余人,高峰时旅客发送量在8000人以上。


(资料图片)

进入春运以来,草海站所有的工作人员都像上紧发条一般,处于满负荷运转状态。随着元宵佳节的临近,进出车站的人一天多过一天,各种意想不到的状况层出不穷。每天要面对旅客解决问题的是车站里的客运值班主任。蔡德智,就是其中一员。

蔡德智工作日常照。

四处奔忙上下兼顾的工作

今年42岁的蔡德智,自1999年入路以来,已经在一线岗位上奋斗了24年。2015年,蔡德智从西铁旅调入六盘水车务段草海站任职售票员,凭借着严谨认真的工作态度,以及扎实肯干的性格,任职过客运值班员,2019年10月任职客运值班主任。

火车站里的客运值班主任,简单地说就是对旅客乘降统筹调度指挥的人。他们不是普通检票员,不但要掌握售票信息,及时与相关岗位联系正晚点,列车进哪股道,布置安排检票员什么时候开始和停止检票,还要引导乘客上下车、维持站内秩序,与列车上的工作人员对接,解决旅客的各种突发情况和实际困难,处理旅客的投诉,最终保障旅客的出行安全。

蔡德智在为旅客答疑解惑。

春运开始后,蔡德智就使出浑身解数,为草海站打好春运攻坚战做好准备。从春运前的客运设备设施准备、加开列车的信息梳理、客票信息核对、预留车对接,到春运加开车的售票组织、加开车编组调整等,他都事事细细谋划,力争做到准确无误。为了在第一时间梳理公告加开车信息,他常常加班到深夜;为确保引导系统内容准确,手把手教授广播员编制广播信息,并逐一核对,经常忙得忘记吃饭;为提升售票员业务水平,他毫无保留传授自己的业务经验,把新文件命令用最简洁的方式提炼出来,发在售票工作群里,并现场指导售票员,直至售票员都能正确理解、操作了他才罢休。

大年初二到正月初七,草海站接到了冰雪凝冻红色预警通知,蔡德智每天带领当班客运职工拿着铲子、扫把,对车站两个站台开展扫雪除冰工作。这个患有腰椎病的男人,在站台上不停地重复着弯腰、铲雪、弯腰、铲雪的重复性连贯动作,一干就是两三个小时……刚除完积雪,累得腰都直不起来的他,没来得及换下被雪水浸湿的鞋子和被汗水打湿的秋衣,又奔赴售票房,组织售票员加开退票窗口,为因凝冻影响导致列车晚点的旅客办理退票工作。

草海火车站客运值班员有4人,蔡德智是主管负责人,所以管辖的范围很广,不管哪个岗位,他都能直接上手。解决旅客难题、处理遗失物品自不在话下,有人受伤时,还要进行简单的急救外伤包扎,闸机出毛病,他也要处理。见他如此敬业、拼搏,大家都称他“拼命三郞”。

紧急事件折射脉脉温情

1月4日,由昭通开往贵阳的K9517列车到达草海站时,6号车厢列车员朱某发现本车厢准备下车的孕妇脸色不对,接到站台客运员通知车上一名孕妇身体不适,请求车站重点照顾。蔡德智到达现场紧急救助,站台上,孕妇朱某突然感觉肚子疼痛,不能行走,蔡德智随即拨打了120急救电话,安排客运员曹丙勇到出站口找驻站核酸检测的妇保院医生帮忙,还安排另外一名客运工作人员推轮椅上站台。经医生和铁路工作人员的共同帮助下,旅客于14时35分在120车上顺利分娩,母子平安。

蔡德智正在为旅客拎行李。

1月13日上午9点30分,蔡德智接到进站口客运人员通知群众求助,声称自己的家属乘坐当日从六盘水开往昭通方向的K9592列车7车某号席位,突发疾病,向车站发出紧急求助。9点36分,蔡德智拨打了威宁县人民医院120急救电话,请求抢救病人,并迅速开通了绿色救援通道。

列车进站前,蔡德智带领人员提前到达站台,120救护车急救人员将孔某从车厢上背下来,会同车站、列车工作人员将低血糖旅客扶在担架上,并送上120急救车,车站工作人员快速引导出站,10点01分,120救护车驶离车站。经救治,旅客病情好转,并打通蔡德智电话表示感谢。

午餐时间很短,从食堂打一份饭,在客运值班室和同事们匆匆吃完,蔡德智转身又进了客运大厅。

蔡德智正在为旅客取票。

当天17时,旅客王某在火车上的厕所边突然昏倒,旅客李某好心上前搀扶,结果右手无名指被突然关闭的厕所门夹伤,当场鲜血淋漓。两人都是带着妻子回湖北的打工者,意外事件导致两对夫妇都不得不在草海下车处理。蔡德智为4人办理了退票手续,劝说旅客李某夫妇带旅客王某赶快上医院,又再次和事发列车车长电话沟通相关情况,做好登记。

终于,蔡德智放下纸笔,拿起桌子上的一瓶水,“咕咚咕咚”一口气灌下去一半,长长出了一口气。

此时,下班时间已经过去半小时,冬日的夜色,早已深浓。

贵州日报天眼新闻记者 邓倩

编辑 钟齐

二审 贺韬

三审 赵宏斌

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