随着电动汽车充电需求日益增长，充电桩报装量也逐步上升。今年以来，贵阳供电局城东供电服务中心明确报装权责分界，打通安装全流程，“一站式”解决客户诉求，着力提升客户用电体验，2022年充电桩报装量同比增长143%，居民生活售电量同比增长6.4%。

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城东供电服务中心员工现场勘察充电桩集中表箱

贵阳供电局城东供电服务中心服务区域贵阳中天未来方舟是特大型城市综合体。2013年建设时，政策对房企并无集中式充电桩电源预留要求，但随着自用充电桩的报装需求快速增加，问题逐渐显现。

“报装的充电桩电表只能安装在居民楼栋强电井中，不仅带来客户投入成本的增加，同时存在安全风险。高楼层的客户电表安装在低楼层强电井后，低楼层住户认为资源被侵占，导致客户将矛盾转移至供电方。”该中心相关工作人员说，此外，充电桩对于物业来说也是一个新鲜事物，没有可参照的制度进行管理，导致客户多次往返物业处进行申请施工，这不仅增加了供电方的投诉风险，也降低了客户的服务体验。

城东供电服务中心员工现场检查客户充电桩

为解决以上问题，贵阳供电局城东供电服务中心多次与中天物业协商，明确在客户报装充电桩电表时供电方与物业各自的权责分界点，打通客户安装充电桩全流程。

以未预留充电桩集中式电源点且充电桩需求较多的E1组团、G1组团为试点，开展业扩投资界面延伸建设，全力推进其他组团充电桩集中电源建设。

城东供电服务中心员工现场查看集中式充电桩运行情况

同时，充分发挥党建引领作用，围绕“党建+共服务”，与中天物业进行联建。以“咬定青山不放松”的决心严明责任片区、狠抓落实，打造双联动工作机制，实现双方联动“一口对外”，客户诉求“一站式”解决，畅通服务的响应渠道，最终降低办理用电时间，提升客户用电体验，打造小区服务新模式。

此外，还创建了“电力网格+蜜管家”双网格服务模式，利用供电网格专业优势与物业共建信息平台，做到网格服务到家。通过“中天服务家”APP、“南网在线”APP等渠道，在线搭建信息沟通传递平台，及时传递用电信息，增强客户对网格员与蜜管家的信息传递。

城东供电服务中心员工协助客户办理物业开工许可

随着国家能源结构调整，以及电动汽车产业的蓬勃发展，后续将会迎来更高的充电桩报装高峰。

下一步，贵阳供电局城东供电服务中心将持续建设供电辖区内充电桩集中式电源点，根据不同组团充电设施需求量及拟实施建设类型，定制“一组团一方案”，加快集中式充电电源基础设施建设与改造。

同时，尝试引入专业性较强的第三方公司与中天物业合作，共同规划未来方舟片区充电站、桩统建统管的商业模式。合理布局充电站、桩建设，统一提供公、私充电设施建设、运营与维护等有偿服务，同时提高充电设施安全管理水平和电能替代比例。双方实干形成合力，进一步优化客户报装充电桩流程，共同提升客户服务水平，打通服务“最后一公里”，做到“桩桩”能解决。

李里 杨航

贵州日报天眼新闻记者 岳端

编辑 韦依

二审 刘娟

三审 田旻佳