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今年以来,贵阳石油克服重重困难,深挖市场潜力,通过提供优质服务、抢抓市场机遇等方式,做大做强直分销业务。截至11月29日,成品油直分销完成月计划的109.67%,同比增长63.41%,增幅排名全省第2。

主动走访客户

提供优质服务。在有限的资源条件下,贵阳石油不断提升客户体验感,提高客户满意度。客户经理精细测算终端客户的用油需求,精确到半吨,通过全心全意维系客户,保证了终端客户、重点工程项目、民生企业正常生产和运行,获得了广大客户认可和好评。

加大走访力度。贵阳石油抢抓销售机遇,利用柴油资源紧张时期,集中走访洽谈难度大的项目,抓住契机,争取合作。通过日通报、周例会、月点评等方式,传导经营压力,引导督促客户经理详细梳理客户档案,重点关注未成交客户,通过电话回访、微信交流、实地走访等多种方式开拓客户群体,加大流失客户找回力度,持续拓宽服务客户的渠道。在11月中旬资源逐渐缓解后,销量稳步上升。

提高综合素养。进行常态化业务素质提升培训,对15名客户经理每周利用2-3小时的碎片时间,进行廉洁教育、个人形象礼仪提升培训、相关法律知识学习、营销与沟通技巧探讨等。开展“客户经理老带新、帮带培养新同事”活动,传授工作经验,组成互助小组,上门走访客户,挖掘客户需求,提供优质服务,弥补团队新人开发客户业务能力不足的短板,增强客户经理攻坚创效的内生动力。

贵州日报天眼新闻记者 冯倩

通讯员 徐新颖

编辑 申川

二审 王法

三审 顾海凇

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