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为进一步提升贵阳市观山湖区基层政务服务综合能力，以打造“15分钟政务服务圈”试点及区级政务服务下沉试点为抓手，观山湖区政务服务中心落实“一硬、一软、一特色”三项工作任务，实现基层政务服务线下网点服务“全覆盖”，高频常办事项“就近办”，社区人员整合“代帮办”，加强业务培训“高效办”，完善考核制度“积极办”，优化提升服务“贴心办”。

据悉，观山湖区政务服务中心从“统一场所名称、统一窗口名称、统一标识标牌、统一基础设施，统一管理制度”五个方面对基层政务服务场所建设进行“五统一”规范指导，全面提升基层政务服务标准化水平。目前，“一网通办”平台已覆盖全区各镇（街道）村（社区），共为2个市级“15分钟政务服务圈”试点及3个区级政务服务事项下沉试点配置自助电脑、税务自助开票机等便民设备，打通“全省（跨）通办”渠道，指导试点社区打造“自助办理区”，其余镇（街道）设备配置将于明年陆续配置。

通过及时与各镇（街道）研究，对照省级公布的“贵州省乡村两级政务服务事项清单”，对全区镇（街道）村（社区）事项进行认领，形成全区“镇（街道）标准化事项清单”及“村（社区）标准化事项清单”。同时，以社区居民办事需求为导向，选取区级“全程网办”“秒批秒办”“掌上办”事项中办理频率较高的185项事项，通过“全程网办”“全（跨）省通办”、代帮办、自助设备办等方式下沉至市级“15分钟政务服务圈”试点及区级政务服务事项下沉试点，形成“区级政务服务事项下沉清单”。8月至今已分批次对社区窗口工作人员开展6次理论、实操培训，制发1000余本涵盖社区本级政务服务事项和区级下沉事项的办事流程、操作步骤、办事APP二维码等内容的“政务服务便民手册”，确保工作人员尽快熟悉业务、掌握办事程序，从而更好帮助辖区居民“简事全程网办、繁事帮办代办”。

同时，组织摸清各村（社区）独居老年人、行动困难残疾人、精神病和重病患者等“特殊人群”底数，将36项“特殊人群”高频政务服务纳入下沉事项清单，收集汇总各村（社区）便民服务热线，推出“特殊人群”电话办、上门办服务。建立《观山湖区政务服务好差评工作制度》，将“好差评”系统延伸至镇（街道）村（社区），每月定期组织镇（街道）村（社区）召开联席会，形成“差评”线索、隐患定期通报机制，聘请“第三方”开展日常监测，以“高压”态势倒逼社区工作人员转变提升服务态度，从而提升基层政务服务质量。

贵州日报天眼新闻记者 江婷婷

编辑 管云

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