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北京日报客户端 | 记者 安然

2月7日上午9时许，在张家湾镇小北关村村委会门前，村民们手拿材料排起了长队，满含期待地看着眼前正在忙碌的工作人员。“水卡办了用不了，商家也不给退费，打了12345，镇里给协调，今天通州法院法官上门给立案，这个事儿终于能解决了。”队伍中，一位大爷正在诉说着办水卡退费维权的经历。

前年（2021年），小北关村里安装了两台饮水机，由商家运营供应净化水，不少村民办理了水卡并充值。但从去年开始，饮水机出现配件损坏、滤芯长时间不更换等问题，村民们多次与商家沟通，对方在电话中态度极好，但就是长期拖延，关键是水卡中的水费始终不退。村民们说，经常出现插进卡，看着卡上的余额快速变少，可是出水口却不出水的事儿。约80户村民，少则充值几十，多则充值四五百，看着没法用的充值卡，越来越郁闷。村民们陆续通过12345市民热线反映问题。张家湾镇接诉即办工作人员接到工单后，立即将情况反馈至通州法院在张家湾镇建立的一站式多元解纷中心。

张家湾法庭指派副庭长徐明祺与镇政府会商解决。“我们开始也是准备调解，但是和商家联系的时候，情况和村民一样，对方态度很好，但就是不解决问题。”徐明祺副庭长对记者说。调解之路走不通，张家湾法庭决定通过诉讼来解决村民们的诉求。

考虑到涉及村民人数较多，且部分村民年龄较大，到法庭立案不便，张家湾法庭的法官们直接进村，开展巡回立案。

一个国徽，一张桌子，一面“巡回立案”的横幅，一沓立案登记材料，简单布置，一个“移动式”立案窗口搭建完成。不出一小时，立案员现场为村民审查了立案材料，就地立案。

立上了案，村民们仍不愿意离去，围着法官咨询自己生活中遇到的法律难题。针对村民办卡消费等日常多发的纠纷，徐明祺法官向村民讲解了在服务合同、买卖合同等合同订立和履行中常见的风险点，普及《民法典》相关知识，并对村民提出的疑问一一耐心解答。

2022年以来，通州法院陆续在全区22个街乡镇建立一站式多元解纷中心，派特邀调解员入驻，法官对接指导，为辖区公众提供普法宣传、纠纷调解、司法确认、诉讼指导、立案查询等一站式服务，打造“法院-人民法庭-乡镇街道-社区村居”四级解纷网，保证群众有纠纷“只跑一次”，群众有难题“一站通办”。