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北京日报客户端 | 记者 林靖

一张身份证、一本户口簿关乎群众的切身利益，为新生儿办理落户的居民张先生节后专门拨打12345热线，对北京户籍民警热情高效的工作和耐心细致的服务表示感谢。

春节前夕，居民张先生准备为刚出生的孩子办理户口，但由于不了解政策要求，不知道需要准备什么材料，便来到四季青派出所户籍办理大厅询问情况。当时已到下班时间，户籍民警张玲正在收拾物品，看到门口有人向户籍大厅内张望，于是主动上前询问情况。

得知张先生要为新生儿办理落户后，张警官热情地将张先生带到服务台前，向他介绍了相关户籍政策，又拿起笔，将所需要准备的材料及证明一一罗列在纸上，方便张先生准备材料。第二天一早，张先生准备齐全所有材料，一次性地为孩子成功办理了落户。

春节后上班第一天，张先生专门拨打了12345热线，对户籍民警热情高效的工作和耐心细致的服务表示感谢，称赞她是“为民服务的好警察”。

“这对我来说，是最惊喜的新春祝福！”收到群众的表扬，张警官表示很惊讶。“群众的满意是我们最大的幸福，群众的认可是对我们最大的褒奖。我们会一如既往贴心细致地为人民群众服务。”

这样平凡而温暖的故事，在户籍大厅里还有很多。海淀警方表示，要把群众的小事当做大事办，不断延伸服务触角，切实为群众解决好“急难愁盼”的大事小情。