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北京日报客户端 | 记者 褚英硕

家中的电暖器出现故障，室温也下降了，这可怎么办呀……西城区陶然亭街道新兴里社区接到了一户居民求助。社区了解情况后，马上联系维修工人紧急入户了，从报修到消除故障仅用了4个小时。问题解决了，居民的家里也暖和起来。

当天早上6时许，新兴里社区的工作人员接到了一户居民连续打来的求助电话，“我家电暖器不热了，煤改电设备一启动就有响声，还有跳闸的情况，能帮忙找人修修吗？”

天气寒冷，居民家取暖是头等大事。社区工作人员立刻将这一情况向宣房建筑公司报修。维修工人通过电话和居民初步了解电暖器出现的问题后，发现故障必须要上门维修才能解决。可报修的居民核酸检测异常，正在居家隔离中。

如何在保证维修工人防疫安全的前提下，上门维修电暖器？

陶然亭街道城市管理办公室疏整促组科长张鸿马上与社区协调，提供防护服、N95口罩给上门维修的工人师傅。在穿戴好防护用具，并做好消毒后，工人师傅才进入该户居民家中进行维修。

现场查看，发现是居民家中煤改电设备的空气开关出现故障。工人师傅及时将空气开关换新，保证线路安全。再打开电暖器后，电暖器没有再出现异响，也不跳闸了，居民家中也暖和了起来。从居民报修到完成维修仅用了4个多小时。

“太谢谢你们了，现在能及时上门维修的工人师傅不好找，多亏你们帮我解决了大难题。”居民向社区和维修公司表达了感谢。