“社区的全能社工孙萌为我们解决了许多实实在在的问题。将心比心，我做志愿者，义不容辞。”正在学院路街道石油大院社区做志愿服务的居民杨先生，提起大院社区服务站的工作人员竖起了大拇指。

(资料图片仅供参考)

张腾宇

学院路街道石油大院社区党委书记

今年“一刻钟政务服务圈”的建设为我们增加了很多硬件设施，包括标识、工牌工位等。我们也有一张详细的工作服务清单，包括残疾人服务、医疗服务、为老服务、还有失业再就业等，很多服务都放到了社区，让我们能更好地服务社区老百姓。

马渝杰

学院路街道便民服务中心副主任

学院路街道高度重视街区的政务服务工作，把推进社区政务服务规范化建设当作为民办实事的首要任务来抓。截至目前，学院路街道已完成辖区内30个社区政务服务规范化建设工作，实现了社区政务服务规范化建设全覆盖，在服务站实行“综合窗口”服务模式，真正打通了服务的“最后一公里”。

打造“全能社工”保障“一站式服务”

学院路街道石油大院社区始建于1953年，内有科研院所4个，住宅楼41栋，平房区2片，是典型的集科研、办公、居住、文化活动为一体的综合型社区。“辖区内居民3920户，常住人口9118人。如何为居民提供更便捷、贴心的服务，是社区居委会一直努力的方向。”张腾宇说。

“我之前因为缴纳社保和就业等问题，多次来到社区工作站寻求帮助。由于身体不方便，我提出诉求的时候偶尔会情绪激动。但社区工作人员总是耐心和我沟通，并从我的实际情况出发，分析问题，多次协商，多方奔走，最终找到了最适合的解决方案。”杨先生回忆说。暖心又有效的服务，让杨先生不仅认可了社区服务站，认可了“全能社工”，更身体力行，第一时间加入了社区的志愿服务工作。

“我在这个岗位上，就要一心一意为居民办实事。今年上级还对我们进行了业务培训，作为全能社工，我要在工作中贡献自己的全部力量。”孙萌坚定地说。

“社区服务站现有5名全能社工，能保证居民在社区办理的事务‘一站式’办完，让居民少跑路、让数据多跑路。”张腾宇表示。

社区实现“一刻钟政务服务”全覆盖

社区（村）政务服务规范化全覆盖既是北京市2022年重要民生实事项目，也是今年区政务服务管理局建设“现代化强区、高品质海淀”，推进政务服务高质量发展的一项重点工作任务。

“以前，社区基本上只能进行咨询，无法受理业务，居民想办事都得到街道的政务服务中心去。”马渝杰告诉记者，“今年以来，学院路街道召开动员部署会，统一服务模式，培训并配置了全能社工，梳理出业务清单和办事指南，制作并发放标识标牌，开展线上线下的培训指导，同时通过深入社区走访调研等加强街道和社区政务服务的沟通交流，发现并解决政务服务规范化建设工作中存在的难点和痛点，不断提升社区工作人员的综合政务服务水平，加快推进社区政务服务规范化建设全覆盖工作。”

海淀区政务服务管理局充分发挥党组织在服务中心、落实重大任务、推动经济发展中的政治引领、督促落实、监督保障作用，相关党员干部深入学院路街道政务服务一线，通过实际“验”、重点“帮”、全面“促”方式，将为民办实事与体验服务相结合，深入走访调研与具体指导帮助相结合，收集整理和反馈问题与解决问题提升服务相结合，确保街道各社区政务服务规范化建设全覆盖。

目前，学院路街道各社区服务站

均推行“综合窗口”服务模式

安排“全能社工”提供政务服务

开展咨询、受理和帮办代办服务

让群众不出社区就能办成事儿

真正打通政务服务的“最后一公里”

记者 | 景天

图片 | 张译城

编辑 | 李惠

审核 | 孙瑞霞 魏颖