28日，对于消费者反映部分商家智能客服不“智能”，转接人工客服难等问题，中消协表示，提供售后服务是经营者的法定义务，经营者在利用技术手段减少重复性劳动，提高服务普及度的同时，也应当注重与消费者有效沟通，不能售前“人工”，售后“智能”，甚至以智能客服为幌子，有意制造沟通障碍，阻隔消费者与经营者联系，拒不承担应尽义务和责任。（澎湃新闻）

售前“人工”售后“智能”，售前客服小哥哥小姐姐百般殷勤“一口一个亲”，售后就换成机器人装疯卖傻对顾客合理诉求不管不问。你和它讲服务，它和你讲“智能”。不知从何时起，“智能”成了“低能”的挡箭牌。某些厂商卖家明明就是推脱责任，却偏偏拿“智能客服”说事。似乎，一“智能”就可以装死，一“智能”就万事大吉。

此前，很多企业把智能客服吹得神乎其神，俨然是有求必应。但一番实践检验下来，消费者求助于“智能客服”基本是鸡同鸭讲，使用体验糟糕至极。于是，一个自然而然的追问是，所谓的智能客服，到底什么水平？如果“智能客服”真那么灵，为什么售前“人工”售后才“智能”呢？很显然，很多厂商对于智能客服的“弱智”也是心知肚明的。为了防止“智能客服”误事，宁愿多砸点钱、多雇点人来答疑解惑，为的就是稳稳把生意做成。

明知道智能客服不靠谱，偏偏要揣着明白装糊涂，偏偏要把消费者当傻子忽悠。如果说售前人工是为了把生意做成，售后“智能”显然就是为了防止麻烦找上门。售后的所谓智能客服，智商无比堪忧、表现一塌糊涂，基本就是约等于没有客服。很多卖家明知不可为而为之，明显就是为了减少成本，为的就是自我豁免售后责任。

售后智能客服难堪大用，转接人工客服却是难于上青天，其结果就是消费者求告无门，只能自己默默承受损失。应该说，这是对消费者法定权益赤裸裸的侵犯，与此同时也是羞辱着消费者的智商。售前“人工”售后“智能”，双重标准里，是赤裸裸的投机算计。售前售后一视同仁，少些伪智能多些“真人”真诚真心，摒弃“一锤子买卖”思维，才不至于路越走越窄。