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近日,国家税务总局扬州市税务局组织开展了“千名体验师进百个办税厅”专场体验活动。来自制造业企业、重大项目企业、中小微企业、涉税专业服务机构的15名税费服务“体验师”应邀走进扬州税务部门,全面体验各项办税流程、深入感受智能税收服务、亲自验证税费服务产品。
税务“体验师”参加集中座谈 (央广网发 谈鍌 摄)
在税费服务“体验师”集中座谈环节,体验师在办税缴费服务、政策宣传解读、税收普法和优惠政策落实等方面畅所欲言,提出了中肯的意见建议。在场税务人员及时回应,并根据体验师的反馈,制作了“优化服务事项清单”,明确了每个事项的“跟单人”、办理要求和反馈时限,当场构建了查漏补缺、优化提升税收营商环境的工作闭环。
税务“体验师”观摩江苏智慧税务体验中心(央广网发 谈鍌 摄)
在实地观摩江苏智慧税务体验中心环节,体验师在经过“看运转”“听介绍”“试操作”等一系列沉浸式、交互式体验后,对扬州税务部门以纳税人缴费人合理诉求为导向,坚持开展便民办税春风行动的做法作出了高度评价,对扬州税务部门坚持办税缴费“减流程、减环节、减资料”,推动越来越多的事项“线上零跑动、线下一次成”的成效给予了充分肯定,同时在改进服务窗口布局、优化各类设备配比、丰富自助办税事项、设立网络绿色通道等方面提出了一系列意见建议。
办税服务好不好,亲自体验后才有发言权。服务举措如何改进,听取群众意见很关键。扬州市税务局党委委员、副局长常永涛指出,“金杯银杯不如纳税人缴费人的口碑”,希望通过体验师的发声促进税务部门发现问题,以更好的服务节约办税缴费成本。他同时希望体验师能继续当好纳税服务的“质检员”、建言献策的“参谋员”、税费政策的“宣传员”,从切身感受出发,为税费服务“把脉问诊”,促进税收营商环境和纳税人满意度持续提升。(谈鍌)