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今年以来，淮安市公安局淮安分局用“公心”“细心”“耐心”努力做到问题在一线解决、矛盾在一线化解，全力守护辖区百姓平安。

淮安分局以“公心”赢民心，以清廉作风赢得群众满意。公开服务时限，向群众公开公安服务类业务的办理时限，符合办理条件的，不仅马上办，更要办得快、办得好；不符合办理条件的，及时向群众发放“明白纸”讲解到位，避免了群众多跑腿现象。淮安分局对群众的报警求助及时处置，做到立案快、查处快、结案快，最大限度为群众提供高效服务。全面推动执法规范化建设提档升级，以娴熟的业务技能、过硬的作风、良好的警风赢得广大群众的满意。今年以来，分局办理的3000余件户籍、出入境业务群众满意率均为100%。

民警来到敬老院开展反诈知识宣讲（央广网发 李明翔 摄）

淮安分局坚持从小处着手，用“细心”服务群众。建立帮扶制度，依托“三包三联”大走访活动，民警及警务助理入户走访过程中注重与群众联络感情，真心关注群众疾苦，对生活困难的家庭给予力所能及的帮助，用真情换取群众信任和满意。创新服务方式，通过电话预约式服务，及时掌握、反馈群众的需求和实际情况。延伸服务触角，通过做好点点滴滴的小事、实事，特别是在接待群众和110接处警时，仔细聆听群众诉求和反映，做到真正了解民意、贴近民心。今年以来，共收集群众各类问题、诉求、意见和建议120余项。

民警来到学校开展禁毒知识宣讲（央广网发 李明翔 摄）

群众工作千头万绪，淮安分局用“耐心”打开群众心扉。民警在收集各类矛盾纠纷特别是重大疑难问题时，及时向党委政府和有关部门汇报，杜绝或减少因“小矛盾”“小纠纷”化解不及时而引发更大的不稳定问题的情况。组织民警通过开展“法治宣讲进学校、安全宣传进企业、平安宣传进村居”等系列活动，从源头上排查矛盾纠纷和不稳定因素，并分类梳理、制定成册，分期、分层和分类进行调解。特别是对排查出来的群众“急难愁盼”问题，逐一明确责任民警，采取“主动回访、热情接访、上门约访”等方式，深入到学校、企业、单位和群众家中，开展矛盾调解，最大限度将矛盾纠纷化解在萌芽状态。今年以来，共排查发现、化解各类矛盾纠纷600余件，以务实有效的举措全力夯实辖区平安稳定基石。（蔡瑞永 李明翔）