(相关资料图)

近日，在江苏省新沂市政务服务中心三楼西区窗口，市民刘朝永前来办理烟草专卖许可证延续业务，结果忘记带营业执照了。材料不齐全，延续申请无法办理。

正踌躇苦恼时，刘朝永想起一楼有个“办不成事”窗口，抱着试一试的想法，他去向窗口工作人员寻求帮助。“办不成事”窗口工作人员了解情况后，指导其通过手机下载电子营业执照，顺利办成了烟草许可证延续业务。

“我家住在乡镇，来回跑太远了，多亏‘办不成事’窗口的工作人员，让我顺利办好了业务，非常感谢！”市民刘朝永高兴地说。

为进一步优化营商环境，今年，新沂市行政审批局在政务服务中心一楼显著位置设立了“办不成事”窗口，聚焦群众急难愁盼问题，通过“小窗口”服务“大民生”。

材料清单搞不明白、特殊证明在常规窗口没法办理、办业务找不到具体部门……这些都是群众及企业在办理业务时可能遇到的难题。“办不成事”窗口，就是专门协调解决群众和企业在线上或线下办理政务服务事项时遇到的疑难事项和复杂问题，为企业和群众提供兜底服务，确保群众办事不扑空、不难办、有人帮。

新沂市行政审批局督查科工作人员闻秋燕介绍：“‘办不成事’窗口主要针对群众反映的问题，定期梳理台账，分析问题是卡在哪个环节，从而推动各个部门优化审批流程和精简材料，同时建立首问责任制和闭环的跟踪处理，做好兜底服务。”

通过规范办理流程、建立“办不成事”问题台账；打通“卡壳”堵点、优先处理“应办未办”事项；设立专人专窗、实现群众诉求全流程处理；鼓励“帮办代办”，重点解决“疑难杂症”等，新沂市行政审批服务局根据《江苏省政务服务“办不成事”反映窗口建设运行工作规范（试行）》，不断优化“办不成事”反映窗口工作机制，及时发现并积极疏解办事堵点，持续提升政务服务水平。

截至目前，新沂市政务服务大厅、各政务服务分中心和镇便民服务中心共设置“办不成事”窗口301个，受到群众普遍好评。

新沂市行政审批局党组成员、副局长姜峰表示，通过设立“办不成事”反映窗口，有效提升了各窗口工作人员的工作积极性和主动性。下一步，该局将进一步优化“办不成事”反映窗口工作机制，为企业、群众纾困解难，让“办不成事”反映窗口在常态化工作中发挥更大效应，切实优化营商环境，提升企业、群众满意度。（孙小会）