整洁的道路，随处可见的绿化，崭新的健身器材，有序的停车场，在小区内悠闲散步的市民……走进江苏省南通市通州区金沙街道食品新村小区，一派安静祥和的生活画面。以前的脏乱差不见了，车辆乱停乱放不见了，群众抱怨也听不到了——曾经的老旧小区如今焕发了活力，正成为群众心中的幸福小区。

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食品新村小区改造后（央广网发 通讯员供图）

“线上+线下”宣传 提高居民支持与参与度

民之所望，政之所向。街道网格员们利用“线上”网格微信群，“线下”“铁脚板”的方式，充分征求群众意见，发挥小区居民的主体作用，提高居民支持与参与度。根据征求的意见和建议，摸排出门头、外墙、飞线、窨井盖、小轿车停车场、电动车停车场充电桩、老年健身器材、绿化等需要改造的项目，及时汇总、报送给街道建设局。街道建设局召开专题会议，明确社区、网格员、施工单位工作职责，确定工作目标，落实人力、物力和财力保障。成立以建设、规划设计、施工单位、监理单位、社区网格员、居民代表为主要成员的老旧小区改造现场工作组，建立联动协调机制，以保证老旧小区改造工作过程顺利。

“耐心+真心”沟通 确保改造工程顺利实施

老旧小区改造是民生工程，更是民心工程，要做好这项工作不是轻而易举的事，主要的困难在于群众统一思想工作协调难度大；改造涉及地下管、水、电、燃气的重新布局，不能影响群众正常生活的难度大，以及各类突发情况的处置。为此社区网格员们以食品新村小区作为工作重点，收集社情民意、监督好工程质量、现场解决各种矛盾，耐心向有异议的居民解释：“改造老小区是金沙街道在为民办实事办好事，不需要群众出资，大家要督促好工程质量，请大家尽管放心！”以消除居民疑虑。

小区63岁独居老人成学兵，因退休后空闲时间较多，就养成了收废品的习惯，在小区里乱堆乱放，周围邻居意见很大。工作组、网格员耐心与其沟通，进行疏导，帮助他找到一份小区保安工作，解决了他的后顾之忧。现在他不但不再收集废品乱堆乱放了，还主动当起了小区环境管理的志愿者，社区网格员以真心换来了民心。

“巡查+走访”服务 落实改造小区长效管理

老旧小区改造完成并不意味着结束，社区网格员在小区改造即将完工前就已经做好了长效管理的准备工作。落实对各项设施及绿化实现定期维护保养方案并发布在网格群中供居民一起学习；坚持做到每日巡查走访两次，检查大环境及各类设施是否能正常使用，在认真聆听居民意见的同时，积极引导居民自治，树立“小区是我家，环境靠大家”的意识；街道、社区在小区内设置多种文明城市创建元素，持续提升居民的文明意识，强化居民的主人翁责任感，让他们真正意识到共同维护小区环境的重要性和必要性，从而更好地巩固小区改造成果。小区居民们对老旧小区改造工程非常满意，个个称好，还集体到社区送来了锦旗表达感谢之情。

食品新村小区改造后（央广网发 通讯员供图）

金沙街道建设局负责人陈华介绍，2023年街道要按照通州区委、区政府老旧小区提升改造“五年任务三年完成”的总体目标，大力推进街道老旧小区提升改造工作，补齐城市发展短板，提升城市品质内涵，让人民群众在城市生活得更方便、更舒心、更美好。（张国君）