日前，记者从赫章县获悉，该县政务中心坚持深化“放管服”改革，聚焦数字化发展建设，强化“跨省通办”业务服务支撑，优化政务服务，促进群众异地办事便捷化、高效化，倾力打造“跨省通办”升级服务。

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群众在“政务晓屋”办理业务

建设“政务晓屋”，提升跨省办事便利度。“政务晓屋”是广州市番禺区帮扶赫章县的一体化政务服务智慧晓屋。一间2.5平方米左右的玻璃房，一个操作台，两个电子屏及鼠标、键盘和高拍仪，通过利用5G、远程视频、远程协助等技术，实现线上与线下相融合，业务人员专人实时视频指导办理，开启科技加政务新体验。同时，降低时间空间距离成本，实现“三减一降”，并且实现了“就近办、跨域办、一次办”。自2022年7月以来，包括社保、医疗、企业登记注册、不动产登记等领域共150项事项通过“政务晓屋”实现“跨省通办”，全县已通过“政务晓屋”咨询及办理业务200余件。

工作人员通过“云上坐席”为群众办理业务

破除“地域局限”，设立跨省办事“云坐席”。赫章县推出政务服务“云坐席”视频办服务，分别在法人一厅和自然人一厅设置“云坐席”在线视频办服务窗口。企业群众可通过电脑端、手机端发起线上导办服务，通过“可视化咨询、可视化辅导、可视化业务办理”，实现“办件、咨询、投诉”等全流程环节远程“云端办”。“云坐席”远程向企业、群众提供“专业化咨询导办、手把手在线辅办、面对面专属快办、心连心创新暖办”，全面推广“在线咨询、远程辅导、网上办理、快递送达”的服务模式，让更多的企业、群众不受区域限制，在线上即可异地办理业务。

赫章县政务服务中心办事大厅

利用“掌上APP”，推动跨省事项“掌上办”。由毕节市政务服务中心与浙江省“永武缙磐”四地政务服务中心签署跨省通办战略合作协议，赫章县政务大厅公安户籍窗口工作人员通过“钉钉APP”收到在浙江省“永武缙磐”四地出生的新生儿信息和材料后，为其办理新生儿落户登记，并将结果流转至医保窗口，医保窗口工作人员为新生儿办理医保参保信息登记，产妇转诊备案等，事项办结后，邮政窗口工作人员及时把新生儿户口通过快递邮寄回去，真正让数据多跑路、群众少跑腿。自此项工作开展以来，赫章县通过“出生一件事”系统为在浙江永康出生的30名新生儿成功落户家乡。

贵州日报天眼新闻记者 张齐

编辑 朱登芳

二审 张恒新

三审 孙晓蓉