前言：代问诊、代拿报告、陪同检查……陪诊师，作为一种新兴职业，如今在各地悄然兴起。他们穿梭在各大医院，充当患者的“临时家属”，在他们最需要时提供帮助和照顾。
多点陪伴与关怀，让陪诊更有温度
【资料图】
80后的陈梅，是贵阳市的一名陪诊师。上午7点30分，陈梅准时从家中出发，经过一小时的车程，来到了和患者约定好的接送地点，陈梅打开手机看了一下，8点30分，比约定的时间提前了半小时。
按照惯例，陪诊不包括接送服务。但当天，陈梅接待的患者要去贵阳市某医院做伤情鉴定，由于腿脚不便，提出了提供接送服务的请求，陈梅了解患者情况后，欣然同意，提早到达，为接患者预留出充足时间。
“考虑到患者家距离医院路程远，坐轮椅出行不方便，我就答应了。”除了198元的陪诊费，这趟接送行程，陈梅没有再额外收取费用。
下车后，陈梅放置好折叠轮椅，小心翼翼搀扶患者坐上去。一路上，陈梅一边笑着闲谈安抚患者情绪，一边细心观察路面，遇到坑洼和上下坡路段，身躯瘦小的陈梅推着轮椅很吃力，但还是尽量将轮椅前方的两个小轮向上抬起，以减轻路面颠簸给患者带来的不适。
向患者家属转达问诊结果
尽管已经陪诊了很多次，但做伤情鉴定，对陈梅来说还是第一次。“以前没做过，不熟悉流程，我还得现学呢。”对于这些新的内容，陈梅都会用手机拍视频或是照片做记录。
挂号、缴费、做检查、鉴定伤情，整个过程历时2小时，结束陪诊，将患者安全送回家中，已是中午12点。回程的路上，陈梅打开手机，收到了陪诊患者发来的消息：小梅姐，真的太感谢你，今天要不是有你，我一个人根本没办法去医院做检查。看完消息，陈梅的脸上不知不觉脸上浮现笑意。
经过简单的休整，中午1点20分，陈梅又背上背包，先坐公交、再转步行，赶赴为下一个特需门诊患者代问诊、代取报告的医院，到达时，已经是下午2点。
陈梅说，特需门诊等待的时间比普通门诊更久，她常常一等就是半天，为了保证客户能第一时间准确知晓医嘱和诊断结果，陈梅会对问诊过程进行录音，下午六点问诊结束，陈梅将录音和诊断结果拍照马上发送给客户。“能够帮助到患者，我就觉得每一天都很充实有价值。”每次陪诊后，陈梅都感觉心情舒畅了许多。
“其实很多选择代问诊的客户，都只是希望通过我们代咨询得到更多有关病情的信息，为后期的治疗及是否需要转院提供参考。”陈梅接触的患者，大多是外地人，他们中很大一部分是在其他地市医院住院的患者，对他们来说，自身的身体状况不适合亲自到现场问诊，加之来回问诊检查耗费的资金、时间等成本太高，有人就选择了代问诊服务。
和医生交流
陪诊时看到的人生百态和情感碰撞，有时不是收费能够衡量的。今年2月的一天，天气还未回暖，陈梅接到了一个在地市医院住院的癌症晚期患者家属电话，对方不久前曾找陈梅代问诊，这次是要咨询省内的权威医院和专家门诊，同时请陈梅去医院帮父亲挂号。
感受到了患者家属的绝望无助和想要为尽心照顾父亲的焦急，陈梅答应了，并且免费为老人挂号问诊。“尽管已经山穷水尽，但子女依然尽全力想尽最后一份孝心，挂号让他们多了一份希望和慰藉。”凌晨四点的贵阳，气温只有几度，陈梅早早地来到医院排队等候，直到挂完号才松了一口气，“希望这个号能让患者家属心中好受一点。”
希望你认识“陪诊师”，但永远不需要
去年12月，陈梅开始从事陪诊师，从最开始的迷茫无助，到现在对各大医院轻车熟路，陈梅笑谈，自己的工作就是减轻患者就诊时的困难和孤独，做他们的“临时家人”。
除了平常负责院内陪同就诊，针对子女不在身边的老年人、孕宝妈以及单身的年轻人等，陈梅还提供代问诊、代取报告、代开药、代办出入院等服务，根据客户所需的服务项目和时长不同，收费在98元至298元不等。
“刚开始的一个月，我一个单都没有接到。”陈梅说，月入过万，其实没有想象中的简单，需要付出大量的时间和体力。即使现在正常情况下平均每天接2个单，但周末几乎没有单，自己的收入依然没有达到“月入过万”的水平。
从刚开始做陪诊师开始，陈梅就申请了网络运营号发布工作日常，同时也主要通过这个平台账号接，从最开始的零基础，经过五个月的摸索，现在粉丝量涨到了4500多，接到的单也开始多了起来。平常的线上咨询中，陈梅会无偿将自己的护理专业知识分享给客户，有人直接找她陪诊，有人咨询后留号备用，陈梅总是笑着回复：“希望你认识我，但希望你永远不需要我。”
帮患者代取报告
陈梅陪诊或是代问诊过的患者，年龄最大的80多岁，年龄最小的仅出生15天，患者身体状况不一，有时也会遇到突发情况。在陈梅印象深刻的一次陪诊中，家属将老人送到医院时，老人身体状况正常，但当陈梅陪同做完检查休息时，老人突然心跳加快，好在陈梅处理及时，老人没有发生危险。此后，陈梅更加坚定了要和患者家属签订陪诊协议的想法，也一直执行至今，这是保障双方权益的重要一步。
空闲之余，陈梅还在努力提升驾驶技术。之前陪诊的一位患者驱车前往医院，因做了手术后无法开车，最后只得请了一位代驾，陈梅心想，要是自己会开车，就可以帮忙开车把客户送回去，为客户提供方便。
“不能只关注收入，更要懂得医疗健康知识，才能够真正为有需要的人提供帮助。”陈梅说，作为一名合格的陪诊师，不仅要有爱心和耐心，更要有责任心和细心。为了让患者和陪诊师得到更好的保障，陈梅正在筹备建设公司，希望从专业素养上提高从业门槛，规范化培养一批优秀的职业陪诊师，提供更优质专业的陪诊服务。
贵州日报天眼新闻记者
潘田 陈龙
编辑 李娟
二审 刘娟
三审 田旻佳
