【环球新视野】劳动最美 | 贵州航空地面服务有限公司配载服务部商调班组：用实际行动守护航空安全

编者按

党的二十大报告指出：“在全社会弘扬劳动精神、奋斗精神、奉献精神、创造精神、勤俭节约精神，培育时代新风新貌。”

(资料图)

“不惰者，众善之师也。”在长期实践中，我们培育形成了爱岗敬业、争创一流、艰苦奋斗、勇于创新、淡泊名利、甘于奉献的劳模精神，崇尚劳动、热爱劳动、辛勤劳动、诚实劳动的劳动精神，执着专注、精益求精、一丝不苟、追求卓越的工匠精神。劳模精神、劳动精神、工匠精神是以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神的生动体现，是鼓舞全党全国各族人民风雨无阻、勇敢前进的强大精神动力。

劳动最光荣、劳动最崇高、劳动最伟大、劳动最美丽。在2023年国际五一劳动节即将来临之际，贵州日报天眼新闻特推出系列报道，倾听劳动者的奋斗故事，分享劳动者的获得感、幸福感。大力弘扬劳动精神，让劳动最光荣、劳动最崇高、劳动最伟大、劳动最美丽蔚然成风。

光荣属于劳动者，幸福属于劳动者。让我们坚定不移听党话、矢志不渝跟党走，勤于创造、勇于奋斗，为谱写多彩贵州现代化建设新篇章汇聚磅礴力量！

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团队合影

在贵阳机场有这样一群人，他们负责协调航班计划，接收、发送航班保障信息、要客保障、应急响应等各类指令给相关岗位；监控现场生产进度，合理调配人员、设备等资源。

在航班保障过程中出现突发情况时，他们通过及时调配资源，作出相应的处理；他们还协助做好不正常航班旅客、机组的服务工作。

可以说，在他们的努力之下，机场航班得以安全高效运行，他们就是贵州航空地面服务有限公司配载服务部商调班组（以下简称商调班组）。

商调班组成员8人，平均年龄38岁，最小的32岁，党员占比25%，女职工占比87.5%。作为串接地服生产的保障部门，商调班组大力发挥女同志团结友爱、温暖和谐的天性，以安全生产为第一原则，用实际行动诠释职责和担当，守护航空安全。

增强人才储备打破岗位壁垒

商调班组根据贵州航空地面服务有限公司（以下简称地服公司）跨岗位交流学习的要求，为地服公司有学习意愿的人员提供商务调度理论知识培训，通过考试选拔出优秀人才到商务调度开展作业流程跟班学习交流活动。进一步整合地服公司各岗位调度业务，重新进行业务划分，力争地服公司航站区运行控制中心各调度人力资源利用最大化。同时，也为商调班组持续发展提前做好人才储备。

商调班组组织地服公司商务调度席、登离机调度席、值机调度席、特种车调度四个席位一起开展“进港航班门禁故障应急流程处置培训”、航班大面积延误和生产集成系统故障等演练。联动培训打破了岗位壁垒，逐步形成席位工作互补机制。

跟控疫情航班筑好防疫屏障

面对疫情，商调员克服女性作为母亲和女儿的困难，在岗位上尽职坚守，不分昼夜轮岗值守，守护安全底线。

疫情期间，同一城市在短时间内会出现解除后再次管控的情况，商调员借助安服云平台做好疫情管控地区和疫情管控航班信息每日更新，持续做好疫情管控旅客信息的传递。

去年4月和9月贵阳机场在疫情管控状态，班组涌现了坚守岗位72小时保障生产运行正常的优秀商调员——有25天没有和孩子见面的母亲，也有父母生病无法床前尽孝的女儿。班组采用阶梯式补充人员到岗的方式，用50%人力保障商调正常生产运行，为班组后续生产保障储备足够的人力。

贵州航空地面服务有限公司配载服务部商调班组成员

推进信息传递数据化提升航延保障能力

商调班组在公司的支持下，借助安服云平台搭建了航延保障模块，尝试对不正常航班服务信息传递进行数据化管理。

平台运行以来，通过安服云航延模块，商调班组可以完成不正常航班的车辆到位、旅客带出、酒店入住、餐食安排、数据统计、授权流转等保障的跟控，模块可以反复点击查看，避免信息传递偏差，大幅降低了电话联系数量，同时流转图可直观展示不正常航班服务的进程，及时发现异常，提前介入。

用科学方法将复杂的流程化繁为简，明确责任和义务，协助做好不正常航班服务保障工作，落实真情服务，力促贵阳机场不正常航班服务质量稳步提升。

坚持长期学习班组持续发展

商调班组开展周学月考、日常业务培训加强业务理论培训；开展岗位练兵、情景模拟，进行中转旅客的异常处置、特殊旅客的异常处置、登机口异常处置等多角度的模拟场景演练，提升班组业务技能；通过航班大面积延误应急演练等各种演练、岗位练兵、案例分析提升员工应急处置能力，确保员工能在突发状况做出正确处置。