“现在医保、社保业务在一个窗口就能办理，不用楼上楼下到处跑，准备好资料前后不过十来分钟就办好了，真的很方便。”12月6日，在南明区政务服务中心里，前来办理医社保业务的企业经办人黄敏对“一窗通办”带来的便利赞不绝口。

税务综合窗口

(资料图片)

黄敏所在的公司在南明区发展已有十余年，企业人员增减使她时常到南明区政务服务中心办理医社保业务。“以前医保窗口在一楼，社保窗口在三楼，分开排队、办理要花一上午的时间，很不方便。”见证了从部门“摆摊设窗”到现在“进一个门、取一个号、到一个窗、办所有事”，黄敏办理业务的体验感得到不断提升。

政务大厅配置电脑供企业经办人免费使用

“现在我在一个窗口提交资料就行，退休证还给我邮寄到家，变化真的大！”办理退休的万燕说道，不仅社保退休、医保退休业务变为一窗受理，南明区政务服务中心还借助“免费速递服务”将证照邮寄到家，实现了一次办成。

“大厅进驻43家部门和公共服务单位，纳入一窗通办事项1200余项，除特别复杂和涉密事项外，一窗通办事项占比100%。”南明区政务服务中心副主任谭维介绍道，政务中心通过劳务外包主动承接医保、社保、市场监管、消防、城管、残联、教育等38家部门800余项政务服务事项，统一服务标准。已按照“自然人+法人，咨询+投诉”的“2+2”服务模式调整功能分区，设“综合窗口”95个，其中自然人综合服务区设42个综合窗口，法人综合服务区设53个综合窗口。

政务大厅里的自助办理终端

窗口职能实现整合后，南明区政务服务中心还梳理了医保、人社、税务、交管等简单快办“自助办”事项，实现以“一窗办”为主、“掌上办”“自助办”齐头并进的改革局面，为群众提供了多元化、便利化、智能化的政务服务。

工作人员解答办事群众疑问

“您这个异地就医备案业务不用排队，手机上可以直接办理。”“驾驶证换证体检在自助机完成，不用跑医院。”“一寸照在机子上照，比外面还便宜。”“企业人员参保可以在网厅完成，不用排队。”......在政务大厅最显著位置的咨询投诉窗口，有28名熟悉业务、服务态度好、作风过硬的人员专职负责咨询引导、投诉等工作，主动向前延伸咨询引导服务和向后延伸办不成事服务，提升办事群众一对一服务体验，及时回应群众办事疑问，及时疏解群众不满情绪。

政务大厅24小时政务超市

“咨询台会帮助办事群众梳理办理业务，精准分流到‘自然人自助帮办区’‘法人自助帮办区’‘24小时政务超市’，这些区域有20名网办区辅导专员手把手指导办事群众操作，为服务提质、为实效提速、为窗口减压，办事群众、企业满意度大增。”南明区政务服务中心工作人员龙虹佚说。

此外，南明区政务服务中心还开展中午不间断服务、下班延时服务、免费速递服务、特殊群体陪同服务、预约服务等，以“政满意”让办事群众、企业“真满意”。

贵州日报天眼新闻记者 何欣

编辑 骆航念

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三审 刘丹