11月24日，记者从贵州医科大学附属医院获悉，为将“窗口服务”前移至“病区服务”，让数据多跑路、患者少跑腿，贵州医科大学附属医院自2021年起，率先在乳腺外科一病区推出“床旁结算”服务模式，将办理出入院窗口前移至病区护士站，避免了患者去结算窗口排队等候的麻烦，极大提升了患者及家属就医的获得感和满意度，随即这项服务模式在全院推开。

(资料图)

将办理出入院窗口前移至病区护士站

“贵州医科大学附属医院认真落实国家医保政策，把出院办理手续落实到各科室办理，且服务态度较好，属贵州首创。”记者看到，在该院乳腺外科办理出院的翟阿姨，在出院意见簿上这样写道。

出院的翟阿姨在出院意见簿上写的话

据了解，打通堵点、直面痛点、解决难点，“床旁结算”服务是贵医附院推行“一站式”结算和“互联网+医疗”的重要举措，也是服务广大群众的生动实践。

截至11月10日，床旁结算服务已逐步覆盖全院各病区，每个病区都相当于一个结算窗口，患者入院时可以直接到病区办理入院手续及缴费，出院时患者只需到护士站，进行医保费用明细上传、医保预结算、补交住院费用或余额退费、打印结算清单，真正实现了“一站式”“零距离”服务，大大缩短了各项业务办理的时间，更方便了行动不便、无人陪护的患者。

其实，实现“床旁结算”将涉及医院多个部门，推行起来并不容易。为真正打通服务患者的“最后一公里”，该院护理部联合医保处、网络中心等多个部门积极联动、各尽其能、优化流程，确保让这项便民措施真正办到群众心坎上。

同时，为确保结算服务在各病区的顺利开展，护理部和医保处分别对病区护士长及办公护士进行业务培训，提高医保登记及结算的专业性。

信息中心在护士站原有电脑和激光打印机的基础上，为护士站增加腕带打印机和扫码读卡器等设备，护理部安排护士长先学带后学，实现了“床旁结算”业务精通。

业务培训提高医保登记及结算的专业性

据悉，“床旁结算”服务模式的推行，对于建设“互联网+医疗”服务模式、智慧医院及人文医院都将起到积极的助推作用。同时，该服务模式也对临床诊疗、手续办理及各部门协作提出了更高的要求。

下一步，贵医附院将紧紧围绕“以病人为中心”的服务理念，持续优化服务流程，提升服务能力和水平，提高服务效率，真正让患者及家属获得便利。

贵州日报天眼新闻记者 高琴

编辑 王小婷

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