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近日，记者从玉屏自治县获悉，今年以来，该自治县持续推进“一窗通办‘2+2’模式”改革走深走实，制定巡查时间与上班时间同时、巡查过程与业务指导同步、巡查结果与问题解决同频“三同”巡查制度，进一步加强“一窗通办‘2+2’模式”改革实体运行，着力提升“贵人服务”品牌，助推优化营商环境工作。

据介绍，“一窗通办‘2+2’模式”实体运行巡查时间与政务大厅上班时间同步，将巡查划分4个时间段，每阶段由中心班子成员带队沉入大厅开展巡查，确保巡查工作无缝衔接。每天采取领导带队的措施开展不低于四次的巡查工作，每次巡查不低于两人次在政务大厅开展巡查。

巡查过程与业务指导同步方面，采取领导带队巡查下大厅进行“日常体验”和“受理体验”，以办事群众身份办业务、一线工作人员身份做咨询、前台工作人员身份坐窗口、后台工作人员身份做经办，沉浸式体验全流程闭环管理。通过模拟办件、陪同办件等方式开展巡查，有效督查各岗位人员工作履职情况及业务水平，对发现的问题现场指出并纠正，对岗位人员开展“一对一”培训，确保“一窗通办‘2+2’模式”改革工作高效开展。

同时，制定“一窗通办‘2+2’模式”实体运行联合督查表，巡查人员根据督查内容对政务大厅作风建设开展巡查，对业务技能、礼仪规范进行督促，针对存在问题进行现场指导、提醒或台账登记。针对台账登记的问题，落实问题跟踪人、落实问题解决时限，按时解决，确保在服务过程中，窗口人员业务办理、服务水平做到高质量提升。目前，台账登记问题已全部整改。

贵州日报天眼新闻记者 江婷婷

编辑 朱登芳

二审 陈露

三审 孙晓蓉