中国移动“心级服务”客户服务品牌发布以来，中国移动不断创新服务，持续优化产品功能，面向个人、家庭用户推出多项特色业务，包括5G消息、视频彩铃、咪咕视频、和彩云等系列特色产品，让广大客户体验和感受到“暖心、舒心、贴心”的产品服务。

打造优质产品，服务体验更加暖心

中国移动在全力保障疫情防控通信信息服务畅通基础上，利用5G消息产品实现防疫通知与信息的快速下达和收集。社区可在10分钟内搭建信息收集表单，1小时内完成通知下发并直达居民。提供“社区防疫小助手”解决方案，实现疫情通知及流调信息收集，减少社区工作人员80%工作量，提升了社区防疫效率。截至目前，防疫服务已覆盖31个省份317个地市，超4万家政府组织机构、街道社区等网格单位，服务覆盖1.34亿用户，下发近10亿条防疫提醒与信息收集通知。

中国移动推出的视频彩铃借助高曝光量，联合“宝贝回家”助力公益寻人活动，实现覆盖用户1100万+，曝光量超2000万+，得到了全国人大代表、宝贝回家志愿者协会创始人张宝艳、知名音乐人水木年华等名人大咖的发声助力，成为在公益行动方面的一次重要探索，属运营商行业首创。

为提升用户获得感，中国移动和彩云推出“免流量”服务，每月30G的免费流量，走到哪传到哪。面向儿童与老年人群体，和彩云为小天才儿童手表提供200G加密云存储空间，让小朋友的精彩童年随时记录、安全分享。为老年人推出关怀版APP，量身定制相册一键备份、实时资讯等特色功能，以更易操作、更简洁的界面、更大的字体等方式帮助老年人适应数字生活，目前已有超过1.5亿用户使用该项产品。

推动体验变革，产品使用更加舒心

作为2022年北京冬奥会官方转播商，中国移动利用5G赋能冬奥多元化体验，冬奥期间实现播放次数达340亿+，品牌曝光达718亿+，伴随王濛解说出圈、谷爱凌滑雪夺冠，咪咕视频得到了观众的一致好评。优质观赛体验的背后，是“黑科技”功能的强大支持。中国移动市场经营部产品中心产品管理室副经理杨超介绍，中国移动利用超高清、多赛同看、多屏互动、云包厢技术，用极致的清晰度给用户呈现每一个精彩时刻。在“元宇宙”概念的背景下，结合Z时代用户群体的内容需求，以谷爱凌为原型，设计MeetGu数智人并与嘉宾同框，打造了新玩法。同时，运用5G+技术赋能直播电商，结合体育赛事创造直播新玩法，奉上“5G黑科技”购物体验。而面向听力障碍等弱势群体，在业界首创赛事直播AI字幕，做到真正的“科技不让每一个人掉队”。

中国移动5G全场景生态的重要应用移动云VR，构建了多人观影、8K Fov播放等VR核心产品能力，通过举办“XR冰雪世界”全民短视频内容创作征集大赛，发布“云川”内容合作计划，加快推动VR内容孵化培育，累计已实现6.5万+小时VR视频内容和超百款VR游戏的储备，为疫情宅家的人民群众提供内容丰富的沉浸式新体验。

数字人是未来世界用户进入元宇宙的“通行证”，移动云AR作为中国移动重点业务之一，在数字人领域积极储备能力，当前具备数字人生成、支持自定义捏脸、换装系统以及虚拟空间服务，并积极探索与云游戏、视频彩铃、动感地带品牌等大网业务相结合，打造基于数字人的特色虚拟空间。

满足多样需求，业务服务更加贴心

为解决广大用户使用互联网服务时账号多、登录注册步骤多、存在安全隐患等问题，中国移动打造了移动认证一键登录服务，手机号就是互联网账号，用户2秒内登录各种APP、H5页面，网络侧加密校验的方式，可有效规避账号密码被盗等风险。目前，已有超过4万个APP使用了移动认证能力，每月服务用户数超7亿，每天认证次数超18亿。

5G时代，万物互联互通，普通的手机SIM卡升级为超级SIM卡，成为集“U盾、车钥匙、办公令牌、一卡通”于一身的“万能钥匙”，只需携带手机，即可安全、便捷地在线办公、转账、乘车、通行等。数据显示，2021年用户使用超级SIM服务次数已突破1亿次。超级SIM卡与NFC结合还成为SIM一卡通、SIM交通卡、SIM车钥匙等，目前全国300多个城市的地铁公交，27个省份4000多个小区、上百所高校可刷卡使用。

中国移动坚持全心全意为用户服务，充分发挥平台效应，打造了一个丰富多彩的数字生活超市，涵盖线上视听娱乐等权益和线下衣食住行等权益。截至2022年3月底，中国移动全网权益超市在售10个品类，170个品牌，共计639款权益商品；引入超1200个属地权益合作品牌，覆盖超过200个城市的30000家门店。

来源 贵州移动

编辑 周婷

二审 郎艳林

三审 徐元芳