“现在办卡有活动,充3000元打五折,充1000元打七五折,超划算!”不少消费者或许都遇到过此类推销,但往往办卡后易遭遇消费纠纷,给自身权益带来损害。记者了解到,今年一季度,本市南开区商务局处理预付卡投诉案例超过1200起。从投诉对象来看,主要涉及美容美发、餐饮等服务行业。

“我是2018年在这家洗衣店办的卡,当时说充500元可以享受八折优惠。但前两天我把羽绒服带来洗的时候,店员告诉我卡已经过了三年有效期,享受不了八折,只能按原价扣费。办卡的时候店里也没明确说有效期的事,我觉得不合理!”市民王先生告诉记者。

在王先生说的这家洗衣店内记者看到,服务台上关于预付卡的说明中有一行小字:“自本卡购买或充值之日起三年内有效”。王先生表示,这么小的字自己没察觉,且洗衣店没有在到期前提前告知。最终,在南开区商务局工作人员的调解下,洗衣店同意将王先生的折扣有效期延长半年。同时,工作人员要求洗衣店在显要位置告知消费者可享受折扣的有效期。

“使用预付卡消费,消费者能够享受到折扣价,商家可以提前获取资金,这是一个对双方有利的经营模式。但也会出现一些问题,比如群众在退卡和消费维权当中遇到一些困难,甚至一些商家卷款跑路,对消费者权益造成严重损害等。”南开区商务局副局长王宏运介绍,解决消费者预付卡投诉举报,涉及政府的多个部门,像王先生这样的维权事件是一个典型的预付费维权案例。“我们在此提醒广大消费者,在选择预付卡消费时,一定要详细了解商家信息,认真考察发卡者的经营资质,尽量选择信誉度高、规模较大、经营状况好、证件齐全的商家,降低消费风险;要理性对待商家优惠幅度,合理选择预付款额,不要受优惠价格吸引而盲目办卡;此外,办卡要仔细审阅合同条款,明确约定协议内容,详细了解购卡条款及其使用范围、期限、功能、退款条件、违约责任等,尽量减少不必要的纠纷和财产损失。”(记者李杨通讯员魏巍)

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