“说好的90个工作日退款到账,逾期退款也没有工作人员给我一个解释。”近日,消费者刘先生向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉称,其此前在西湖区古荡街道古墩路99号杰仕健身(财富广场店)办理了一张会员年卡,花费4000元,于去年9月申请退款。“退款申请表上写明了退款有效期是2021年9月6日至12月5日,可我等到年底也没有收到这笔款项。”刘先生说,“我询问了商家,对方又称需等待90个工作日,如今距离我退款已经过去近半年,希望商家尽快把剩余的1660.16元退还给我。”

消费者:

会员卡退款迟迟未到账

希望商家尽快退款

消费者刘先生:我是去年5月8日在杰仕健身(财富广场店)办理的会员卡,当时商家让我签署了一份纸质协议,签完并没有把协议给到我。

然而因工作原因,我并不常去健身房锻炼。去年9月份,我就向商家提出了退款,起初对方一直建议我转卡,或是升级到更高的会员,这样之后要退款也可以更划算,我没有照做。根据剩余的会员卡天数,商家计算出还可以退我1660.16元,我表示接受,填完退款申请表后,我便一直等待着款项到账。

直至今年1月,日子已经超出了申请表中的退款期限,我还没有收到商家应该退还给我的1660.16元,也没有人给我一个解释。我主动询问了商家,负责人说年前财务放假,要等到年后才能退款,如今春节假期已过,我还是没有收到款项。希望商家尽快把剩余的1660.16元退给我。

此外,商家在退款申请表上注明了“双方不得以任何方式将本协议或时间内容告知第三方,如有违反,违约方将支付给守约方,退款金额的十倍作为违约补偿”。对于这一条款,我认为限制了我的权益,而且协议上也没有就商家逾期退款的违约责任进行约定。

商家:

年前门店多次停业封控

已协商在2月底前退款

(根据刘先生提供的材料,其会员卡剩余有效时间为261天,剩余价值为2860元,需扣除的退款手续费为1200元。)

杰仕健身(财富中心店):年前门店由于封控无法营业,店内生意不景气,所以关于退款的业务都搁置了。

年后正常开业,我们已经和领导协商好,将在2月底前钱把剩余的款项退给刘先生,如果2月底无法到账,我们会想办法自行垫付,先把款项退给刘先生。

【对此,刘先生表示接受商家的处理方案。“我先看杰仕健身(财富中心店)2月份能否退款,如果仍没有到账,我将通过其他途径进一步维权。”】

律师:

商家答应退款

应该即时退给消费者

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言:该案例是商家拖延退款。消费者提出申请,商家答应退款,理应立即把剩余的款项退给消费者。

对于退款申请上的违约责任,是商家违约在先,消费者为了维权而披露协议内容是情有可原的。同时,在违约金约定方面,10倍的违约金也是不合理的,一般情况下,违约金不超过实际损失的30%。

建议消费者发现个人权益受到侵害时,及时主动维权。(记者 周佳丽)

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