今年暑期,清华大学、北京大学等高校恢复了校园预约参观通道,一些“黄牛”看准“商机”,做起了有偿带客的生意,甚至一些人打着“帮预约”的旗号诈骗游客钱财。不久前,北京警方表示,针对近期相关高校开放校园参观出现的有偿带客入校等违法行为,已成立工作专班,共行政拘留“黄牛”“黑导游”、无照游商等相关违法人员32名。

整治过后,效果如何?近日,中国旅游报记者到清华大学和北京大学进行了实地探访。

现场:“消失”的黄牛


(资料图片仅供参考)

“大家排好队,从右侧闸机刷身份证入校。”在清华大学西门,广播不断播放着进门事宜。记者注意到,预约成功的游客正有序排队等待进校,一些游客因为没有预约,在校门口拍了合影后就离开了。还有部分游客坐在角落滑动着手机屏幕,希望能找到进校的办法。

清华大学西门 中国旅游报记者 杨雪寒 摄

“你认不认识清华的人,能不能带我们进去。”清华大学西门门口,来自福建的赵女士倚靠着院墙,向朋友求助进校事宜,她6岁的孩子正蹲坐在旁边望着她。“约了好几天都没约上,也没在网上找到能带我们进校的人。想着来门口碰碰运气,结果还是进不去,只能问问朋友。”

游客正在排队进入清华参观 中国旅游报记者 杨雪寒 摄

和赵女士一样,湖北的李先生一家也被“挡”在门外。“之前听说在网上搜‘清北预约’就能花钱进门,现在已经找不到了,只能来校门口合张影。”

顺着李先生提供的线索,记者在某二手交易平台输入“清北预约”“名校预约”,发现兜售入校服务的信息已被下架。平台此时弹出提示:“向其他非官方预约平台或代预约个人提供身份证号、真实姓名等信息存在较大安全隐患,建议通过高校官网咨询预约事宜。”

某二手平台提示页面 图片来源:某二手平台客户端截图

随后,记者在校门口随机询问了几人,均表示没有“有偿入校”的途径。

剖析:此前“黄牛”为何产生

7月,北京迎来高温潮湿天气,但游客们的热情依然高涨。自清华大学、北京大学恢复校园预约参观通道起,两校游客每日爆满,有网友称:用了3个手机都抢不上预约。

于是,一些人做起了“有偿预约”的生意。此前报道显示,有“黄牛”在网上公开报价,进清北360元,“一家三口暑期逛清北”需要准备2000多元。

此时,网络上出现了一些争论。有网友认为没有买卖就没有“黄牛”,游客应该从我做起,不给“黄牛”扩大市场的机会。但也有游客持不同想法,北京大学校门外,一位预约失败的游客坦言:“能进去的话花钱也值了,不然总觉得白来北京一趟。”

北京大学门口 中国旅游报记者 杨雪寒 摄

和这位游客有相同想法的人不在少数,有报道显示,暑假以来,部分“黄牛”手中的名校预约名额经常被购买一空。

对此,北京第二外国语学院旅游管理学院院长厉新建分析,“黄牛”问题跟供求关系有一定关联。正因为门票供不应求,游客才会想到通过“非正常手段”获取门票。但“黄牛”本身可能也是加剧门票供应紧张的原因,“这个群体有自己的购票办法,包括网上说的抢票软件。这使得游客更难约到门票,更加依赖‘黄牛’。”

整治:打击“黄牛”维护正常秩序

“黄牛”的出现让原本免费的参观变成了“高价游”,甚至一些不法分子打着“帮预约”的旗号诈骗钱财。

清华大学一名保安向记者介绍:“之前有游客说自己在网上找人帮忙预约进校,提前付了钱。但来到现场刷身份证时,闸机却显示未查到预约信息,最后还是没进去。

校门外的广告牌 中国旅游报记者 杨雪寒 摄

为了规范市场秩序,文化和旅游部近期发文,加大对“黄牛”、第三方平台违规囤票、倒票等行为的打击力度,同时完善旅游景区门票分销系统,有效防止“黄牛”挤占票源。

记者注意到,清华北大两所高校对于“黄牛”问题的态度十分坚决,均采取措施抵制有偿申请预约入校的行为。清华大学表示,不向任何机构和个人收取参观费用,抵制黑导、游商等非法经营行为。北京大学也表示,拒绝以任何名义提供参观服务的有偿预约行为。

北京大学不久前还发布消息称,因部分校友通过预约同行人员的方式违规谋利,决定关闭相关46名校友的校友预约系统使用权限。

武汉大学为了杜绝此类问题,明确要求严厉打击“黄牛”行为,并表示这种情况可以直接报警。

记者在某社交平台发现,仍有人发布寻找在校学生帮忙预约的帖子,并注明“有偿”。一位网友回复:帮人预约违反学校规定,还是正规途径靠谱。

思考:立足长远科学管理

福建的赵女士说,这是自己第一次带孩子来北京旅游,5天,看了升旗、逛了故宫,还去了动物园,最后一站想带孩子感受一下名校的文化氛围,“这次没能进门参观有点遗憾,下次来北京再试试。”

复旦大学、上海交通大学等均对社会开放。记者发现,在复旦大学官方登记平台,选择“非本校人员进校登记”,填写个人信息后即可持身份证当天进校参观。截至发稿时,已有超过850万人次办理了预约进校。

登记入校页面 图片来源:复旦大学相关小程序截图

对于如何管理名校游,各方观点不一,有人认为堵不如疏,进一步放宽入校限制,满足大众需求;也有人理解高校的做法,表示学校毕竟不是完全开放的社会场所,其特殊属性决定了无法承载过多游客。

针对目前的预约机制,厉新建认为,如何更细化、更科学地对门票进行管理,是值得探索的方向,“比如,假期里孩子们出游比例比较高,那在这部分群体的票务投放上是否可以倾斜?”他建议:“可以构建智能票仓管理系统,发展滚动循环票务管理模式。一些游客可能两三个小时就结束参观了,如果在游客离开后,这张票重新进入票仓和预约系统,那么其他游客预约就会变得很方便。”(作者:中国旅游报记者 杨雪寒;编辑:葛泳江)

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