从“接诉即办”到“未诉先办”不仅是两个词汇的变化，更是马驹桥镇主动深入基层了解群众诉求，逐步推动“接诉即办”向“未诉先办”高质量转变的过程。

马驹桥镇积极落实区委部署，深入推进“三大三强”活动，充分利用“马桥近邻”基层治理品牌，畅通诉求途径、缩短服务半径、延伸服务触角、满足群众需求。

社区居民物业联动 推动社区自治

(资料图片仅供参考)

近日，香雪兰溪社区的网格员贾珊珊发现16号楼某住户家窗户，往外断断续续冒烟，怀疑起火。她立刻向社区汇报，并联系物业前往现场查看。

由于发现隐情的窗户处于单元交界处，社区和物业工作人员分头前往不同单元进行查看，在其中一户发现了问题，发现此户正在装修，室内堆积了大量装修垃圾，烟尘较大，经过排除确认没有发生火灾的情况。

社区工作人员对装修工人进行规劝，并要求降低烟尘、按照规定时间进行施工。

同时，社区工作人员记录该户的装修情况于台账中。

为防止上述情况发生，社区组织社区工作人员和物业工作人员，在“近邻客厅”召开了“三方联动”建筑安全工作部署会。

会上，社区安全负责人传达了上级相关会议精神，并提出，要切实加强当前辖区内安全防范工作。

会后，工作人员对正在装修的居民家进行了走访排查。重点检查房屋是否存在违规装修改造、墙体是否有明显裂缝、墙面是否脱落、地面是否开裂以及屋顶是否漏水等安全隐患。同时督促施工单位、施工人员和业主，落实安全主体责任和防护措施，严格执行安全施工，严防事故发生。

排查过程中，还向居民讲解了房屋装修安全常识，增强其安全防范意识。

“一世情园”小区的一位居民在小区微信群内反映，8号楼有一家的空调室外机异响影响休息。

神龙近邻便民服务站工作人员得知后立即响应，并联系物业一同到现场查看，但未能找到确切问题点位。

第二天中午，另一位居民再次听到异响声后，立即告知神龙近邻便民服务站，工作人员再次联合物业方负责人和服务站工作人员上门确认。经沟通了解后，得知房东已将房屋租给中介公司，工作人员随即联系中介公司进行处理。

经过服务站、居民和物业三方联动，居民家空调修好且无异响出现，噪音扰民情况得到了解决。

马驹桥镇将持续深化“马桥近邻”基层治理品牌，深入学习贯彻党的二十大精神，始终以辖区百姓的需求为导向，构建“社区+居民+物业公司”三方联动、合力共治的工作格局，聚焦解决群众急难愁盼的问题，为民办实事、办好事，不断增强居民群众的获得感和幸福感。

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内容来自魅力马桥微信公众号

微信编辑 徐清

审核 王璇

复审 孙华良