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2022年，林芝市卫生健康系统坚持以公立医院高质量发展为目标，以提升群众满意度为标准，在医疗服务质量、患者就医体验、医疗管理制度健全等方面下功夫、做文章，不断规范医务人员执业行为，构建和谐医患关系，塑造行业新形象。医疗服务质量全面提升。一是加强学科建设，林芝市人民医院结合林芝本地疾病谱，确定了以“五大中心”学科群为重点的科室发展方向，展现多学科诊疗新模式，组织多学科协作团队为重症孕产妇、多发伤、卒中、围手术期患者等救治提供坚实的后盾。二是提高护理服务质量，创新开展护士到家延续性服务工作，选派骨干护士走村入户对行动不便的出院患者进行随访服务。完成“智能病房”“智慧病房”建设，使用“云护理”系统对患者进行管理、评估、医嘱处理等，保障护理安全，提高护理质量。三是发挥质控中心的作用，林芝市人民医院创建市级护理和院感质控中心，每月组织专业质控检查，并将督查结果纳入绩效考核，持续追踪整改落实情况，形成持续改进的质控中心建设体系。患者就医体验得到改善。合理分布专业诊室和医技检查科室等科室，为重点人群开辟绿色通道，充分利用组团式援藏、三级医院对口帮扶和“医联体”资源开展远程会诊，为基层医疗卫生机构解决实际问题。加强出院患者健康教育和重要患者随访，利用电话、短信、微信和面谈等多种形式开展随访，及时改进住院服务，同时在门诊窗口或者办理出院手续时开展即时满意度评价。开通门诊挂号、体检预约、线上查询检验报告等功能，医院信息化水平不断提升，患者满意度不断提高。医院管理制度进一步健全。各县区以紧密型县域医疗卫生共同体建设工作为契机，分别制定医共体人员、财务、业务统一管理办法等，推进绩效改革，加强对各核心制度执行情况的督导检查，对检查中发现的问题及时反馈、限期整改，有效调动医务人员积极性。组建“医疗质量与安全管理委员会”“伦理委员会”等13个专业委员会，持续抓好行风建设，规范医院相关业务管理，有效提升医务人员的法治意识、服务意识。下一步，林芝市将持续改进医疗服务质量，强化医疗质量安全管理，规范医疗服务行为，提高医院的社会效益，构建优质高效的医疗质量管理与控制体系，推进医院管理科学化、规范化、标准化发展。

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