近日，陕西的崔女士向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，去年10月家人通过邮政EMS快递向自己寄了20箱苹果，收到时多个箱子严重变形，苹果大量坏掉。

崔女士的快递到货后箱子严重变形。受访者供图

崔女士多次与EMS客服沟通，EMS表示摔坏的8箱苹果会理赔，但直到今年2月只赔付了1箱的损失。

(资料图片仅供参考)

2月7日，澎湃新闻联系EMS的客服人员，对方表示，会把消费者的问题反馈到理赔部门，在48小时内处理。截至2月9日发稿前，崔女士尚未收到EMS的电话。

崔女士的快递单号

消费者投诉：

崔女士介绍，在2022年10月份，家人通过邮政EMS向自己邮寄了20箱苹果。收到货后，只有12箱比较完整，其余8箱箱子严重变形，苹果也都被摔坏了。崔女士提供的照片显示，苹果是通过EMS寄送的，快递的包装已经损坏严重。

崔女士说，她第一时间跟客服沟通，对方表示会对这8箱苹果理赔。但是当时EMS客服只对一箱苹果建立了投诉工单，所以只对这一箱进行了赔付，剩下7箱EMS则要求崔女士重新申请。一直到今年2月，剩下的7箱苹果还没有理赔，崔女士通过电话、微信都已联系不上EMS的客服人员。崔女士提供的微信聊天记录和通话记录显示，崔女士多次联系EMS的客服人员，均没有成功。

崔女士表示，一箱苹果的价格是65元，EMS不仅只赔付了一箱，还只按运费的7到8倍赔付了56元，没有按照实际物品的价值赔付。她提供的微信聊天记录显示，EMS客服以56元的价格赔付了崔女士一箱苹果，并承诺后续7箱将继续追责。但时至今日崔女士仍未收到剩余的赔付款。

企业回应：

2月7日，澎湃新闻联系EMS的客服人员，对方表示，会把消费者的问题反馈到理赔部门，如果情况属实，会以65元一箱的价格赔付，在48小时内给予处理。但截至2月9日发稿前，崔女士尚未收到EMS的电话。