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北京日报客户端 | 记者 褚英硕

“感谢社区工作人员在我居家隔离期间的辛苦付出。有你们在，我感觉特别安全、温暖。”近日，住在西城区陶然亭街道龙爪槐胡同的张大妈，将一面锦旗送到了龙泉社区居委会，向心系居民的社区工作人员表达感谢。

前不久，张大妈因疫情管控需要居家隔离。由于这是她第一次面临居家隔离，老人十分担忧自己的健康状况，加上不了解相关政策，非常恐慌和焦虑。

在最无助时，张大妈想到打电话向社区寻求帮助。“我接到大数据核查电话了，需要做什么？老年人是易感人群，我会不会被感染了？”“大妈，您不要着急，您有没有发热、头痛、咽痛、咳嗽的症状？”“那倒没有，就是成宿成宿地睡不着。”“您不用紧张。对抗病毒最好的办法就是保证睡眠、好好休息，多喝水，保持一个好心情。”社工孙笑梅感受到了张大妈的焦虑和紧张，通过聊天谈心的方式疏导、安抚她的情绪。

电话挂上没多久，居委会的电话又响起来了，还是张大妈打来的。“我闺女和我同住，会不会影响她上班？”“按照要求是要全屋居家的。”“那我们隔离到什么时候？什么时候来给我们做核酸？”“我们给您送抗原上门，写好哪天做，您做完就把结果发到群里。上门核酸也安排好日期了，每次医护人员上门前，我们也会打电话提醒您。”孙笑梅细致地给张大妈讲解政策，询问她在生活上的需要，想方设法帮老人解决后顾之忧，并安排物业人员每日上门帮老人清倒垃圾，还叮嘱老人防疫注意事项。

“我都不记得自己给社区打了多少通电话，没少给他们添麻烦。可不管事情大小，他们总是不厌其烦地给我解答。”张大妈说。在社区工作人员的耐心劝解下，她放下了顾虑，心情也变好了。小孙每日的关心电话，也成了张大妈居家隔离期间的精神依靠。

顺利度过隔离期后，张大妈特意制作了一面写有“工作认真、心系居民”的锦旗送到了社区居委会。面对老人的感谢，孙笑梅说：“其实我们做的事儿没什么。老人在面对疫情和隔离时，难免焦虑不安，我们就是对他们关心得多一些，询问得多一些，耐心更多一些。”