为全面落实河南省联社、信阳市农信办运营管理工作总体要求，提升运营管理水平，结合现代银行管理理念，信阳市商城县农信联社将2022年作为运营管理工作的“建设提升年”，不断开拓新思路、探索新方法、对接多条线，多措并举，推动运营管理工作再上新台阶。

优化制度建设，严格考核奖惩

优化运营考核机制，制定《营业网点文明规范化服务考评管理办法》、《千分制各层级履行手册》、《优化银行结算账户服务与防控风险工作方案》等文件，明确考核对象、评分标准及奖惩措施等，用制度管人、用奖惩管事，充分发挥考核指挥棒作用。

按照制定的工作规划，定期开展“技能比武”、“服务之星”评比活动，发掘业务精英，选树学习榜样，营造“比、学、赶、超”的良好氛围。年初以来，运营条线共组织开展评比活动4次，兑现奖励20余万元，有效激发了一线员工干事创业的热情。

强化学习培训，提升服务水平

坚持规定动作与自选动作相结合，在落实信阳市农信办一周两培训的基础上，针对工作中的薄弱环节和突出问题，通过线上线下相结合的方式，围绕理论知识、业务知识、服务提升等内容开展多形式、广覆盖的学习教育培训，营造浓厚的学习氛围。同时为巩固和检验学习效果，每次培训后必组织考试，以考促学，将必知必会内容入脑入心。年初以来，运营条线共组织培训18期，有效提升了员工的服务水平和综合素养。

深化基础管理，稳健合规运营

强化授权管理，以风险防控为目的，合理设定授权考核目标值，突出正向激励，重奖轻罚，有效激发员工工作积极性，稳步提升柜面业务质量。年初以来，全辖授权通过率逐步提升，达到99.89%，较去年同期提升0.41个百分点率，位居全省前列。

优化网点布局，加强服务管理，严格落实一月一次现场检查、每季度全覆盖视频检查制度，对服务质量进行打分考评，同时针对检查中发现的问题，要求立行立改并及时开展“回头看”。年初以来，运营条线共开展检查5次，落实“回头看”整改5次，有效提升了全辖合规运营水平。

细化宣传内容，创新宣传方式

充分发挥全辖34个营业网点的主阵地作用，通过LED屏、展板、折页、条幅等，宣传农信社存贷款、网络金融产品，宣传防电信网络诈骗、防范非法集资等金融知识。

大力发掘运营服务条线工作中的先进经验、模范事迹、亮点工作等，充分利用金燕通、抖音、美篇、视频号等平台，以喜闻乐见的方式，积极广泛进行宣传。年初以来，运营条线共发放宣传折页5万余份，发表美篇40篇，推送视频16次，树立了良好社会形象。