3月15日，“提振消费信心 · 让房产交易更安心”—— 省消协消费教育大讲堂暨贝壳贵阳站2023年服务承诺发布活动在观山湖区金融城交通银行大厦举办。

贵州省消费者协会秘书长陈静，贵州省消费者协会副秘书长张萃虹，贵州省广告监测中心副主任刘云，贝壳找房贵阳城市总经理严行及德佑、好房多、21世纪、富房、中腾、房快递等6家贝壳找房合作新经纪品牌负责人参加活动。

贵州省消费者协会秘书长陈静在致辞中表示，当前经济回升态势更加明朗，市场信心逐渐企稳，贵州省消协将坚持需求导向，推动消费供给提质升级，助推贵州省消费行业高质量发展。

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贵州省广告监测中心副主任刘云向大家介绍了2022年度及2023年第一季度房地产广告抽查监测的相关情况，并指出2023年第一季度房地产广告违法率有上升趋势，下一步将加大监测力度，维护好房地产广告市场的正常秩序，让消费者得到安全、公平的消费环境，才能更好地提升消费信心。

随后，贝壳贵阳站品质管理总监王超骏针对二手房交易中多个环节的难点痛点问题展开讲解。

他介绍，房产行业交易错综复杂、交易环节繁多、合同涉及金额巨大，因此一直以来都备受社会关注，并且随着消费者对于安心消费环境的需求增长，打造好的消费环境也成为了居住服务企业的必修课。

活动现场图

为此，作为居住产业数字化服务平台的贝壳找房，秉持“对客户好”的理念，将八大服务承诺的履约情况做了详细介绍。

一年来，贝壳贵阳站共向112名消费者按照承诺进行了履约，各类服务承诺履约率100%，累计退、赔、垫金额达181万元。2022年平台受理各类投诉452单，较2021年减少434单，客诉单量下降50%。客诉15日内结案率提升至100%，客诉处理满意度达到100%。

在活动中，贝壳找房合作品牌好房多的经纪人吴相平还用切身经历讲述房产交易中的消费维权故事。

去年，购房者张先生看中华润悦府的一套二手房，价格谈妥后，张先生交了10万定金，吴相平强烈建议张先生定金一定要走资金监管，才能保障交易安全。

由于业主执意要把定金存入他的账号，张先生为了尽快买到心仪的房子放弃了资金监管。一周后，吴相平了解到业主在收取张先生大额定金后又把房源卖给其他客户，存在一房二卖的问题。得知该情况后，她一方面紧急沟通张先生告知实情，一方面积极联系业主退还定金。

期间，张先生非常后悔没有进行资金监管，决定起诉业主要回定金，但流程漫长且复杂。吴相平以专业的房产经纪素养和业主进行交涉，耗时一个月将十万定金陆续追回。

定金退回后，吴相平又将张先生缴纳的中介费全部退回客户账上。吴相平用实际行动兑现服务承诺，保障了购房者的利益。

“房屋作为大额、非标的交易品，交易环节的安全性十分重要。随着时代的发展，消费者对服务品质的要求日益提高，房地产经纪行业的服务品质仍有很大提升空间。我们通过改变行业的交易陋习，重构交易流程，勇于做出服务承诺等行动，不断提升服务品质，为消费者提供更优质的居住服务，保障交易安全。”贝壳找房贵阳城市总经理严行说。

最后，他还表示，“在处理与消费者关系时，贝壳找房始终将客户的利益摆在第一位，我们的1%疏忽，就是客户的100%损失。尊重消费者，在消费者交易遇到风险时及时响应，让无形的服务差异”有形化“，才能带给消费者安全感和信任感。”

贵州日报天眼新闻记者 田儒森

编辑 韦依

二审 刘娟

三审 闵捷