“先生，请问我能为您提供什么服务？”

“请你帮忙查一下，我上个月的话费怎么比平时高？”电话那头，传来带着“粤味”的普通话。

“好的，我马上给您查。”

……

“现在我们服务的是广东肇庆的移动用户，每天要接80个以上客户电话。”客户满意后，话务员熊艳挂掉电话，乐呵呵地说，我们在贵州，服务对象在广东，月工资3800元左右。

点动科技工作室

今年32岁的熊艳是大方县恒大幸福七村易地搬迁群众，在大家眼里，她就是个“小姑娘”，身高只有128cm，但她并没有因为身材矮小而自卑，脸上总是挂着自信的笑容。“因为有广州协作办的帮助，我找到了工作，通过努力拼搏，我实现了自己的人生价值。”熊艳说。

熊艳的老家在大方县核桃乡伐木村，那里边远偏僻，交通不便，一家人日子过得很苦。由于家境贫寒，勤奋好学的熊艳初中毕业就辍学，踏上了外出打工征程。“身高确实给我带来了很多困扰。”熊艳说，好多招聘厂家看到我个子小，直接拒绝。

熊艳清楚地记得，有一次她在亲戚带领下，到广东中山一家灯具厂应聘，领班看到熊艳个子矮，不想要，但又抹不开熊艳亲戚的面子，于是说：“你带来的，那你先带带她吧。”熊艳捕捉到了领班眼里的“不屑”，知道工作来之不易，试用期间非常努力。十天试用期后，领班看到熊艳手脚麻利，做出的产品合格率高，于是留下了她。

熊艳在听培训课

“那时候一个月工资就是2000多元，能够补贴一下家用，但是无法改变家里的生存环境。”正当熊艳很苦恼时，国家易地扶贫搬迁好政策惠及到了他们家，在东西部扶贫协作和社会力量的倾力帮扶下，熊艳一家搬进了恒大幸福七村。

搬出了大山，住进了新家，一家人非常开心，但担忧随之而来，离了老家，没了土地，生活怎么办？熊艳一家的担心，也是党和政府要解决的问题。为了尽量帮助像熊艳一样的贫困劳动力就业增收，2017年初，广州市天河区人社局与大方县人社局签订劳务协作协议，开展就业技能培训，精准提供就业岗位。熊艳参加了家政服务技能培训班，深知就业不易，熊艳培训特别认真努力，并以优异成绩拿到了技能证书。

掌握了就业技能，关键要实现就业，才能确保群众稳定增收。为了解决像熊艳一样的群众外出应聘不方便的问题，天河大方两地人社部门创新开展“云端招聘”活动，通过远程招聘视频连线，让广州的企业与大方求职者通过“云端连线”完成招聘。

大方县凤山乡点动科技就业工作站

熊艳终于争取到了这次就业机会，顺利通过了广州安瑞祥家庭服务有限公司的“云端”应聘。但熊艳在这次应聘中“做了手脚”，在应聘简历中把128cm的身高写成148cm。“我担心个子矮他们不要我。”熊艳有些羞涩地说。

果然，128cm的身高，不符合家政工作人员的要求。见到熊艳后，企业提出要将她退回贵州。贫困群众就业不易，像熊艳这样的群众就业更不易。天河区人社局多次和用工企业协调沟通，最终成功说服企业录用了熊艳。

派到客户家去从事家政服务，这样的岗位显然不适合熊艳。结合熊艳机敏、反应快，表达流畅清晰的特点，公司决定把熊艳培养成家政培训师。“老板娘对我很好，专门给我定制了一个20厘米高的踏板，我站在踏板上看着就没那么矮了。”熊艳感激地说。

深知就业不易，更当努力拼搏。“最难的是学习做粤菜，他们的口味偏清淡，偏甜。”熊艳说，为了做好粤菜，她反复学习、揣摩。成功属于勤奋者。一年后，熊艳代表公司参加了“羊城工匠杯”家庭服务行业技能竞赛。参赛现场，只见熊艳叠被、熨烫、烘焙样样在行，粤菜更是做得很地道。最终，入行一年的熊艳斩获了三等奖的好成绩。这个来自乌蒙山区的“小姑娘”让现场的评委嘉宾和参赛者刮目相看。

2019年，在广州市家庭服务行业精英技能大赛上，熊艳一路过关斩将闯入决赛，通过整理床铺、清洁家电、家宴摆台、茶艺等一系列眼花缭乱的技能展示后，熊艳从众多参赛者中脱颖而出，获得了二等奖的优异成绩。

“小个子”爆发出了大能量，熊艳逐渐在家政服务培训行业展崭露头角，月工资涨到了4200元，包吃包住。

群众外出务工，老人孩子没法照顾，粤黔协作广州天河区派驻大方工作小组积极引进云就业企业，打造企业在广州，就业在毕节的云就业模式。2021年5月，广州点动信息科技股份有限公司（以下简称点动科技公司）进驻毕节，建立“点服务就业工作站”，打造“市、县、乡、村”四级大数据就业网络，将一线城市的信息和大数据类工种通过远程在线投放到毕节，助力当地群众在家门口云就业。

大方县凤山乡点动科技就业工作站

“我们公司是一家专注移动互联网运营信息互动服务的上市公司，主要为各行业企业提供多种个性化的精准营销、在线交互、客户互动等规模化信息流互动服务。设在大方的就业工作站主要从事中国移动语音外呼、内呼服务，还尝试开展了京东客服、京东微信、京东金条等业务。”广州点动科技公司驻毕节运营主管包丹说。

知道熊艳的老人和小孩没人照顾，天河区派驻大方工作小组的同志打电话给熊艳，问她是否愿意回家乡就业。熊艳犹豫了，一边是辛苦努力打拼的事业，一边是年迈的老人和年幼的孩子，自己和老公都在外务工，没法照顾，权衡再三，熊艳决定辞职回乡应聘。“家门口就业，重要的是能照顾孩子。”熊艳说，回乡，再也不用忍受对年幼儿子的思念之苦。

应聘到位于大方县奢香古镇的“点服务就业工作站”，一切从零开始，熊艳通过勤学苦练，很快熟悉了业务。“最难的是对电脑不熟，打字慢。”熊艳说，一有时间、一有机会就抓紧练习。

“在广州做家政培训师的这段经历，给了我很大帮助。”熊艳说。慢慢地，熊艳从众多就业者中脱颖而出，业务水平和工作能力得到了公司认可，成了管理人员，负责指导其他同事。

就业不易，在家门口就业更难。熊艳为了帮助前来应聘的姐妹们都能很快胜任这份工作，她想方设法培训他们，帮助他们。20岁的张园园是个腼腆的姑娘，不爱和别人交流，而这份工作就是要不停地和客户沟通、交流，有时还会受到客户刁难。熊艳就让张园园把自己当成客户，并想方设法“刁难”她，如此反复训练，如今张园园面对各种客户均能应付自如。“是熊姐让我发生了很大改变。”性格变得开朗大方的张园园感激地说。

和熊艳同岁的陈珍情应聘来到公司后，一直担心自己不能胜任这份工作。她从小母亲就生病去世，父亲好酒贪杯，家境贫寒的陈珍情小学没毕业就辍学。“我普通话说不好，不会电脑，怎么办？”熊艳及时和陈珍情聊天谈心，用自己的经历告诉她，只要努力，就一定行。

学员在做笔记

普通话不行，回家拿着脚本反复读；不会电脑打字，拿起了给上幼儿园的儿子买的声母韵母表学习……“没有熊艳，我不会坚持到现在，也不会有现在的工作。”陈珍情感慨地说。

“现在陈珍情厉害得很，每天要接90多个电话，客户的满意率很高，月工资超过了3000元。”熊艳说，看到姐妹们一个个成为业务能手，这是她最开心的事。

最开心的是熊艳的今年刚满七岁的儿子，有了母亲的陪伴，小家伙变得活泼又开朗。看着儿子开心的笑容，熊艳说，她的目标，就是努力提升业务能力，努力干好工作，为家人创造更美好的生活。

贵州日报天眼新闻记者谢朝政 夏民

编辑 顾野灵

编审 李凯