“您好,您的退休认证已办好”“现在真是太方便了,在银行就可以办好社保业务”,在交通银行便民服务网点办业务的张先生激动地说道。为进一步推进社保和银行的元素融合、业务融合,满足服务对象“就近办”“多点可办”的需求,开封市龙亭区社保中心多措并举提升便民服务网点建设质量,取得新成效,得到群众一致好评。

精诚合作,提效能


(资料图片仅供参考)

自便民网点建设工作开展以来,该中心高度重视,成立领导小组,制定工作规划,明确职责分工,充分利用银行网点布局广、员工素质高等优势,扎实推进便民服务网点建设,与3家银行积极沟通形成合力,打造出以社保中心为主体、合作银行为辅助的社保经办模式。截至目前,便民网点与社保大厅的受理业务量几乎持平,有效实现了社保业务“就近办”“多点办”。

强化硬件,促网办

该中心实地走访查看存在的不足,严格要求合作银行规范实施服务网点硬件建设,从服务面积、形象标识等基础设施,到计算机、高拍仪等设备配置,均实现了标准高、规定细、验收严为网点运行提供硬件保障。银行业务受理量与龙亭区大厅业务受理量比值为41%。

加强培训,提素质

一支素质高、业务精的社保经办人员队伍,是确保网点服务获得群众认可信赖的基础。龙亭区社保中心每周开展社银业务培训,培训率达到100%。根据经办实际,把参保登记、信息修改、关系转移等受理业务分为高中低频三类。按照“高频精通、中频熟练、低频了解”的总方针,组织社保经办专员与银行人员定期开展业务培训交流,逐条梳理业务的办理条件、业务说明、操作说明,大大提升了社保专员业务能力。

精细宣传,广知晓

该中心积极与三家银行就加强合作、加大宣传力度、规范网点管理等方面进行座谈交流,在社保大厅窗口和便民服务网点专区显著位置放置宣传材料、合作银行利用新媒体、银行公众号、各类媒体开展集中宣传,起到了较好的宣传成效。

龙亭区社保中心表示,将继续把服务提在前,宣传摆在前,做好上门业务指导和问题处理,不断拓宽服务范围,提高服务水平,提供更加便利化、人性化的服务。

来源:中国日报网

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