“报名时行程写明的去故宫、长城、北大清华、中国科学技术馆等景点，最终都没去成，体验感太差了。”近日，顺德家长张先生向南都反映称，7月底，自己孩子参加了佛山市安正文化传播有限公司开展的为期8天的北京与天津研学游活动，报名费用8980元，一番体验下来，发现实际行程与宣传的不相符，质疑该公司存在虚假宣传。对此，该公司回应称部分景点因不可抗力因素导致无法抵达，向家长退还部分景点门票钱共计79.5元。对于这个退款方案，张先生则表示不合理，“不应该只退还景点门票的钱，而应该按照协议约定，退还费用的25%才合理。”
(资料图)
涉事公司微信公众号发布的北京与天津研学营宣传页面。
家长：清华北大连校门都没进 私自临时变更行程
张先生介绍，为让自己11岁的孩子拓宽视野，他给孩子报了佛山市安正文化传播有限公司组织的八日北京与天津研学营，报名费用8980元，时间为7月25日至8月1日。根据张先生向南都记者提供的资料，清华/北大、居庸关长城、天安门广场、中国科学技术馆、故宫、北京动物园等均被明确列入了本次研学营行程中。
本次研学营宣传的活动行程。
“天津的行程还好，北京的实际行程却令人大失所望，居庸关长城、清华/北大、天安门广场、中国科学技术馆、故宫、北京动物园等都没去成，根本没按报名时宣传单张的合同执行路线行程，也不和家长商量，私自变更、取消线路。”张先生告诉南都记者，“他们明显是准备不充分，各种借口说人多约不上、进不去，活动期间还收走了孩子的电话手表，家长无法和孩子沟通，不知道孩子到底去了哪些地方。”
张先生表示，北京行程混乱，且名校及大部分景点都没去成。
记者了解到，本次研学游活动共有66人参加，事后，有多名家长和张先生一样提出质疑。“为什么活动筹划这么久，行程安排却这么混乱。”其中一位家长还称，中国科学技术馆周一是闭馆的，但该公司竟然把不能实现的安排写在了行程中，家长提醒后却依然没有改变，还是将中国科学技术馆安排在7 月 31 日（周一）。
家长群截图。
“当初选择这个研学营，主要是看中孩子可以走进清华大学/北京大学等地，但孩子实际体验下来却是名不副实。”李女士（化名）表示，主办方是顺德本地的一家公司，该公司是以杂志社的名义举办的本次研学营，招收的也是本地的孩子，带领孩子参加活动的人员也是他们公司的。
家长群截图。
主办方承认行程安排有疏忽 向家长退款79.5元
记者了解到，该活动的主办方为佛山市安正文化传播有限公司，成立于2011年，法定代表人为苏小颖，注册地为顺德大良，经营范围包括组织文化艺术交流活动、面向家长实施的家庭教育咨询服务、体验式拓展活动及策划、旅游开发项目策划咨询等。
事后，对于家长提出的质疑，该公司在家长群发布《致家长的回复》进行回应。对于为何没进入清华或北大校园的参观？该公司表示：“清华、北大在旅游季突然火爆后针对团队作出只接受中小学校和教育行政部门等预约团队进校的规定，这是我们在活动策划时没有出台的规定，公司和北京处理票务的机构均不在符合规定的范围内。”该公司还表示，事后他们通过关系为孩子们争取到进入清华大学的机会，但因为学校提出的“孩子不穿营服，分批用小车送进校园，同时，带队老师不能出现”要求，该公司不能接受最终没去，随后带领孩子进入清华大学艺术博物馆参观，而考虑到下雨原因，原本安排孩子们步行十来分钟到学校门口拍照的行程也被取消。
涉事公司在家长群发布《致家长的回复》进行回应。
对于临时调整行程，该公司承认活动安排作出相应调整后没有及时通告家长是工作上的疏忽。另外，对于行程中部分景点没去成，该公司将原因归咎于景点火爆抢不到票及暴雨天气等不可抗力因素。
涉事公司在家长群发布《致家长的回复》进行回应。
最后，该公司作出关于对此行因不可抗力的因素而导致未能完成部分景点参观的处理方案：
由于不可抗力因素导致无法按预设计划正常开展的活动景点门票费用，包括故宫、长城、北京动物园和中国科学技术馆，按第三方票务机构退还的实际金额退给每一位营员，每位营员共计退款79.5 元。而因不可抗力因素而启动的应急预案和替换的景点门票费用，如：北大学长分享会、电影、长城模型以及中国美术馆门票，这部分活动计划外的费用由该公司承担。
涉事公司作出的处理方案。
针对此事，记者联系了该公司负责人苏女士，对方解释称：“我们并不是第一年组织这样的活动，今年情况很特殊，暑期北京研学游异常火爆，为此我们特地找了北京的一家旅行社——北京金榜题名国际旅行社有限公司来预订北京相关景点门票及学校的预订，希望最大限度去保障行程的顺利进行，出发前我们多次和家长说明行程可能出行调整的情况，后续行程调整后我们也均向家长们说明了情况，也都得到了家长们的理解。”
活动说明。
据天眼查显示，北京金榜题名国际旅行社有限公司成立于2016年，法定代表人为李峰，经营范围包含旅游经营业务等。根据苏女士提供的资料，记者发现，8月1日，佛山市安正文化传播有限公司向上述旅行社申请退回居庸关长城、北京动物园、故宫景点费用，合计60元/人。张先生表示，涉事公司委托上述北京的旅行社，并没有征得家长的书面同意，“他们只是口头和家长说了这个事情。”
北京部分景点门票退款证明。
“我很理解家长们的心情，但这属于不可抗力因素，不应该是我们的责任。”苏女士表示，事后收到家长的负面反馈后，她一直在积极联系家长们沟通协商，“我们的退款处理方案是根据协议规定及北京行程的实际情况等制定的，目前除了张先生这位家长，其他家长都接受了这个方案。”
苏女士提供的居庸关长城关停公告及门票预约订单。
“退79.5元是不合理的，我情愿再给这个公司795元，带孩子去把这些景点走一遍。”对于该公司的回应及提出的退款方案，张先生表示不接受，“北京的实际行程与约定的相差太大了，很多景点都没去，根据协议约定的‘若其他不可抗力原因导致行程无法开展，主办方将优先为营员调整活动日期或全额退款’，有3天的行程是有缺失的，应该退还费用的25%才合理。”
双方签订的协议书。
“此次行程安排是不充足的，孩子的体验感比较差，而且该公司人员在家长群的态度也不好。”另一位家长李女士告诉记者，该公司提出退还79.5元后，也有家长提议把这钱捐到慈善机构，“我不差这点钱，不想在这件事上浪费时间，后来该公司客服人员退还钱给我的时候，我让他们把它捐了。”
家长群已解散。
张先生表示，目前，他和另一名家长已向顺德市场监管部门投诉反映此事。
政府部门回应：将对双方进一步调解
针对此事，南都记者从顺德市场监管部门获悉，收到张先生的投诉反映后，已对双方进行过一次调解，“经调解，商家坚持原处理方案，并表示一切处理是合法的，不能满足投诉人的需求，双方调解失败。”接下来，对于张先生提出的诉求，顺德市场监管部门将再次组织双方进行调解。而对于张先生反映的该公司是否存在虚假宣传问题，顺德市场监管部门表示还在进一步调查中。
律师说法：家长可以主张退回部分款项
针对此事，南都记者采访了广东正帆律师事务所合伙人欧阳祖耿律师。“现在这种游学货不对板的情况太多了，而且组织游学活动的机构及游学活动可能存在监管机构存在重叠的问题：市场监督管理局还是教育局主管。”欧阳祖耿律师表示，但是无论如何，这种游学活动是主办机构跟家长之间签订的合同，双方之间成立合同关系。如果游学活动最终的行程与之前约定的行程差异较大，主办机构就构成了违约，家长可以主张退回部分的款项。至于合同中约定的关于对主办机构有利的“退营及退款”的条款，属于主办机构提供的格式条款，可以认定无效。
采写：南都记者 陈飞龙
图片：受访者提供
