导 读


【资料图】

4月2日,一位怀孕30周的孕妇在北京乘坐地铁无人让座的视频引起热议。地铁内的爱心座椅是否是“专座专用”?特殊群体乘车时应该如何寻求帮助?下面是北京交通广播记者张赛男的报道:

孕妇乘坐地铁无人让座/来自网络

据当事人称,自己早上11点左右乘坐地铁,车上人不多但座位全满,自己大概站了25分钟后下车,全程无人让座,包括爱心座位。记者在网上搜索地铁、让座两个关键词,出现了大量乘客之间发生纠纷的案例。

地铁乘客:他年轻,不给老人让座叫什么年轻人啊?不尊老爱幼......

在随机采访的市民中,不少人认为爱心座椅应该给有特殊需求的乘客优先坐,也有人提出,这位孕妇可以主动和乘客沟通,而不是用手机拍视频并发到网上。

市民:反正要搁我的话,我肯定会让的,这是潜意识里边的吧。

市民:一个孕妇,一个儿童,我们一定要照顾。虽然我都七十五六岁了,但是我见着孕妇,肯定我站着孕妇先坐着。

市民:我觉得也不用道德绑架吧,也不能说不让座的人有什么问题,也需人家身体也不舒服,对吧?各有各的困难,没有必要强求吧。

地铁内设有爱心座椅/记者拍摄

采访中,记者遇到了怀孕26周的焦女士,焦女士表示,乘坐地铁没座位的时候会选择站在爱心座椅旁,但并不会主动要求对方让座。

焦女士:一般有乘客主动让座,但我不会主动去说。平时我会戴一个牌,就是“我是孕妇”,一般都站在爱心座椅前面,大部分时间都是有人让的,但有的人呢他就是看见了,他也不给你让。

爱心座椅是否是“专座专用”?乘车途中如果有特殊需求,乘客应该怎么做?北京地铁客服人员表示:

地铁客服:因为确实每名乘客的素质不一样,这个呢也没有强制要求。如果您需要帮助,可以找现场的工作人员,咱们车厢里都有乘务管理员,只要是咱们车站的工作人员,都可以给您提供帮助。

此外,特殊群体乘客如果有诉求,还可以通过“北京地铁服务”小程序进行爱心预约。完成预约后,会有地铁工作人员与乘客沟通。北京地铁客服表示:

近年来,北京大力推进友好型社会以及无障碍环境建设。北京大学精神卫生博士汪冰表示,优化乘车环境,既需要地铁方完善服务,精细化管理,也需要乘客提高自身素质,主动让座。

汪冰:什么样的人是享受爱心专座的?这个规则听上去不是很明确,比如说是留给孕妇的,那几个月的孕妇是享受这个爱心专座的?这个爱心专座可能也需要有第三方更明确的规则。大家只是默认说这个爱心专座是留给有需要的人,但是什么样的人是有需要的,我觉得是要明确的界定和反复的告知大家的。第二就是,不管是坐在周围的人,还是我们第三方的运营人员,如果更早、更快的发现有需求的人,并且起到中介的作用,可能就更少出现沟通中的针锋相对和擦枪走火。

地铁工作人员为特殊乘客提供帮助/来自网络

在此提醒,有特殊需求的乘客要通过合理合法途径向工作人员寻求帮助,不要采取过激语言或不恰当手段,以免给自身带来伤害。汪冰说:

汪冰:作为一个有需要的人,我们进入到公共场合的时候,不一定所有的人都会照顾到我们的需要,这个时候我们就要学会提出需要,多说一些礼貌的用语,比如“请”“能不能”“谢谢”等。在整个的环境当中,如果车厢内有安全员和引导人的话,我们有需要的话找到他,他再去找乘客来帮忙,可能比有的时候我们不知道如何去沟通,也不知道该找谁去帮忙,要更方便一些。

乘坐地铁时

您会给有需要的人让座吗

看到未让座的情况会出声提醒吗?

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