【环球时报综合报道】6日早上，沉寂多时的曼谷廊曼机场1号航站楼国际抵达大厅再次热闹起来，欢快的笑声随熟悉的汉语问候声响起，处处洋溢着喜悦的气氛，泰国迎来新冠疫情暴发后首个中国出境游团队，泰国国家旅游局局长育他沙给中国游客送上象征吉祥的花环与旅游礼包，并用汉语热情地说：“欢迎来泰国。”从当天起，中国在20个境外目的地国家试点恢复出境团队游，同时开放港澳出入境团队游，标志着我国出境团队旅游业务正式拉开重启大幕。首批团队游试点目的地国对中国游客的回归翘首以待，并为中国游客“独家定制”一些旅游项目和便利措施。业界人士分析称，中国游客的出境游需求呈现出新的特点，旅游企业顺应形势作出相应的调整。但由于疫情期间，海外旅游相关资源发生了很大变化，出境团队游市场的全面恢复还需要一个过程。
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部分目的地率先热起来
6日早上8时05分，搭乘春秋航空9C7419航班的近40人团队游客，从广州飞抵泰国曼谷，受到当地热情迎接。他们将进行为期6天的曼谷-芭提雅-沙美岛浪漫之旅。时隔3年中国出境团队游试点恢复后，该团是在首批20个目的地国家中率先抵达的旅游团。廊曼机场当天打出“中泰一家亲，欢迎中国家人们”的横幅，并举办隆重、热情的欢迎仪式，迎接中国首发旅游团游客的到来。育他沙在欢迎仪式上表示：“泰中情谊深厚，泰国非常欢迎中国家人们赴泰旅游，将不断完善相应的服务与系统，为中国游客提供更多便利。”来自广州的游客林先生说：“这是新冠疫情后第一次出国旅游，很开心，出入境手续都非常便利，感觉很好。3年前到泰国旅游时，就被当地人的热情和对中国人的欢迎深深打动。今天再次来到泰国，又一次感受到泰国人民的好客之情！”
赴泰首发旅游团虽然6日最早抵达目的地，却不是最早出发的。当天0时15分，广州广之旅国际旅行社组织的近50名游客从广州白云国际机场出发，乘坐阿联酋航空EK363航班前往阿联酋和埃及旅游，并于当地时间5时27分抵达迪拜国际机场。该旅游团中退休人士约占八成，年龄最大的80岁。据广之旅介绍，首日下榻的迪拜七星帆船酒店为游客提供“提前入住”服务；阿布扎比旅游局将在亚斯岛法拉利乐园门口为游客安排隆重的欢迎仪式，随后游客将免费进入园区游玩。埃及将在阿斯旺游轮为首发中国旅游团举行欢迎仪式，政府官员将为游客送上精美伴手礼。
6日上午8时许，还有一组10人旅游团在春秋旅游的组织下，从昆明乘坐火车前往老挝首都万象。参团游客一路饱览云南南部的秀丽风光，进入老挝后，先经过“世界遗产之城”琅勃拉邦，然后抵达万象。此外，由中旅旅行组织的新加坡首发旅游团于9时许从北京首都国际机场出发，经香港转机后于晚8时许落地新加坡。据《环球时报》记者统计，出境团队游重启首日，国内5家旅企发出至少14个出境旅行团。
同程旅行数据显示，1月20日至2月5日期间，出境团队游产品咨询量环比上涨358%，签证咨询量环比上涨172%。携程数据显示，从报名情况来看，凭借热情好客、机票价格相对便宜，泰国依旧稳居出境团队游热度第一；其次马尔代夫、港澳、埃及、新西兰、印尼等也备受游客青睐。此外，越来越多的游客开始计划春季出境行程，其中，清明、五一两个小长假是目前咨询量最高的出境游团期。“中国出境旅游市场的有序恢复，对每一位旅游从业者而言，期待已久。”凯撒旅业董事长陈杰6日对《环球时报》记者表示：“作为旅游服务商，我们希望助力复苏后的旅游市场成为拉动消费的引擎。
为中国游客“独家定制”
印尼外交部东亚司司长孙浩6日接受《环球时报》记者采访时表示，非常高兴今天起中国开放团体出境游，印尼有丰富的旅游资源，比如巴厘岛、龙目岛、日惹、科莫多岛等。在后疫情时代，印尼的旅游业乃至整体经济的复苏十分需要中国游客，印尼外交部也将采取更多措施，为中国游客赴印尼旅游提供方便。菲律宾旅游部长克里斯蒂娜·弗拉斯科感谢中国将菲律宾定为团队出境游重启后的试点目的地之一，她说，中国游客的回归给菲律宾旅游业注入了“强心剂”。
“有了中国游客，生意再次红火起来。”马尔代夫畅通游旅社负责人穆罕默德6日对《环球时报》记者表示，终于迎来中国游客，这是他3年来热切期盼的事情。穆罕默德介绍称，他的旅行社提前制作了中文引导牌，并精心准备了当地伴手礼，将给中国游客很多惊喜。
海湾新闻网6日报道称，旅游专业人士预计，3月之后阿联酋将迎来大批中国游客，今年阿联酋接待游客人数有望超过2019年的水平。财富酒店集团董事长谢蒂说，中国游客是阿联酋最大的客源之一，“为了更好地服务中国游客，我们计划雇用会说中文的员工，并将支付宝作为可选的支付方式”。
柬埔寨驻华大使馆旅游专员丁义珍（音）表示，他对柬埔寨被列入中国首批20个出境团体旅游试点目的地感到兴奋。为迎接中国游客，柬埔寨着力改善酒店、餐厅、旅行社、度假村、超市、纪念品商店等七大领域旅游服务，并制定五项客户服务标准，包括一线员工会说中文、使用中文产品标签等。
此外，新加坡动物园、圣淘沙名胜世界等旅游景点陆续推出野趣早餐、夜晚的“精灵动物”表演、梵高投影艺术展等新项目，并根据中国游客的特点，设计和提供个性化的服务。新加坡欧美假期旅行社为中国游客特别推出“游艇上吃火锅”服务。
出行需求呈现新变化
值得注意的是，中断3年，旅游市场的需求已发生改变，出境产品的设计和服务需要迭代更新。同程研究院首席研究员程超功6日接受《环球时报》记者采访时表示，疫情后，国内游客的旅游消费升级，在产品形态上，更偏好小团、私家团等私密性更强的产品。众信旅游集团媒介公关经理李梦然表示，后疫情时期，游客对于产品品质要求更高，很多目的地游客会两次、三次甚至多次前往，因此对于目的地体验、参与度要求均有所提高，这就要求旅行社在目的地产品开发上持续深挖，开拓新的资源来满足游客的新需求。
业界人士分析，国际航班、旅游用车、餐厅、景点接待规模、导游服务、境外服务供应商等接待环节仍处于重构及持续增加供应阶段，境外地接社需要一些时间重整旗鼓，出境跟团游市场全面恢复还需要一个过程。中青旅遨游科技发展有限公司董事长韩杰6日对《环球时报》记者表示，目前出境团队游的主要难点集中在办理签证、入境手续以及预订机票上。一是很多国家的签证中心在疫情期间停止办公，有些签证种类也是停止办理状态，签证办理在等待进一步恢复；二是各国出入境政策更新较快，可能对消费者的出行计划产生不利影响；三是部分航线未复航、航班少，部分旅客可能因为匹配不上合适的航班、机票价格过高等因素取消预订。
此外，旅游行业的人力荒问题也亟待解决。携程研究院战略研究中心高级研究员方泽茜补充道，旅行社需根据当前出境游的消费需求匹配自己能承受的人员规模。目前行业中很多合作伙伴会先召回销售、计调、采购等核心人员，再逐渐匹配其他人员。新加坡《海峡时报》6日在报道中提到，泰国北部清迈省的马泰昂大象公园经理柴勒特急切地等待着中国游客的归来，但他同时也在发愁——如何在短时间内招到合适的员工，因为疫情期间很多员工都已离职甚至转行。
【环球时报驻泰国、埃及、印尼特派特约记者 孙广勇 黄培昭 俞自芬 环球时报记者 苑基荣 丁雅栀 赵乾坤 柳玉鹏】
来源：环球时报
