“双十一”囤的货，保质期已过3/4?

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趁双十一囤低价货?小心掉进坑;律师：客服做法涉嫌违约

长沙市民武先生在今年“双十一”期间花费200元，在淘宝上的“福来恩宠物用品旗舰店”购买一盒驱虫药，一盒里面有3支。11月2日，武先生收到快递，拆开外包装发现，总计2年保质期的驱虫药仅剩6个月。武先生和客服沟通后，客服仅肯对他赔偿15元。11月4日，武先生向记者求助，希望店家能够对他换货。

记者发现，武先生购买的这款产品评论区内，不少客户都对到货产品剩余的保质期提出质疑。记者介入后，淘宝平台退还武先生200元。

2年保质期的产品到手仅剩半年

武先生介绍，自己养了一只猫，趁着“双十一”想给猫囤点货。10月31日晚，武先生在淘宝平台的福来恩宠物用品旗舰店，花费200余元购买了一盒博来恩驱虫药。这盒驱虫药一共有三支，一次用一支。

11月2日，武先生收到快递。打开外包装后，武先生发现，这盒驱虫药是2021年6月28日生产，2023年5月到期，保质期仅剩6个月。“养猫的时候看了很多科普，如果猫不出门，一般情况下三个月驱一次虫就行。”武先生说，自家猫除了打疫苗外从不出门，按三个月一次的使用频率，6个月的保质期完全不够。武先生向该店客服反映了相关情况，客服表示：“无特殊情况下，保质期都会在6个月以上。”并解释，进口产品运输清关需要时间，可能对生产日期和保质期有一定影响。对此，武先生质疑：“过海关要一年半?”

客服的说法并不能让武先生满意。武先生认为，6个月以上和6个月完全是两码事。“客服说产品到手后都会有6个月以上的保质期，但我手里这份只有6个月。”武先生希望，店家能够对他进行换货处理，这点被客服以“产品已经开封”为理由拒绝，愿意补偿他15元。

11月4日，武先生向记者求助，希望商家能够换货。“双十一买东西是打了折扣，没想到保质期也大打折扣。”武先生说。

记者介入后淘宝平台退款

11月4日，记者在福来恩宠物用品旗舰店评论区发现，与武先生有类似遭遇的还有许多人。一条评论称：“搞活动买的，快过期了，但是还能用。2023年5月过期，不适合囤货。”记者以顾客身份咨询客服产品到手后保质期有多久，客服同样表示，一般情况下，到手后会有6个月以上保质期。如果没有，可以申请退换。

商家客服称商品“到手后至少有6个月保质期”，但实际情况并不是这样。这种行为有哪些地方不合理?记者咨询了湖南睿邦律师事务所执行主任刘明的意见。

刘明认为，商家的做法涉嫌违约。他说：“现在的事实是，武先生拿到的商品保质期并没有6个月以上，这与客服的说法不一样。”

刘明指出，商家不能以产品已经开封为理由拒绝为武先生提供退换服务。“在本次事件中，不论武先生是否开封产品，都是商家违约在先，发给武先生的商品保质期不在6个月以上。”

11月4日上午，记者将情况反馈给淘宝官方客服，客服表示会核实情况，并与武先生联系。下午3点，武先生告诉晨意帮忙记者，淘宝退还了他200元。

刘明表示，根据《消费者权益保护法》第八条第一款规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。对临近保质结束的商品，商家是有义务以醒目的方式告知消费者的，否则涉嫌侵犯消费者知情权。(记者王胤期)

责编：邓玉娇

来源：潇湘晨报