湖南日报全媒体记者 肖祖华

近段时间以来，家住涟源市涟水名城小区的刘先生一直都处在烦恼中：他新装修的房屋，还没住几个月，却因为水管漏水，导致房屋被水泡了，地板、墙壁、家具都遭到了不同程度损坏，甚至还殃及了楼下邻居。然而两个多月过去了，此事还没有得到圆满解决。

好好的新房成了一团糟，刘先生心痛不已。他告诉记者，他是2020年初开始新房装修的，在选择管材时，日丰管业公司销售人员表示，可以全屋定制，上门安装，对管材质量和水管焊接双质保，出现事故，厂家包赔。对方的承诺让刘先生很是心动。当年10月10日，工程完工，由日丰管业分销商完成检测、试压并发放了产品质量合格及质量保证卡。

谁知，今年1月20日，搬新家才几个月的刘先生发现家里成了“河滩”，急得他四处查找，但始终找不到漏水点。日丰管业公司派人到达现场，水管试压、撬地板、挖地面，一系列操作过后，漏水点还是没有找到。两天后，日丰管业公司换了一拨人前来，拆除刘先生家墙面柜体再次开挖，终于找到漏水点，并进行了修复。

当时，日丰管业公司涟源总代理刘先生当场承诺说，这是水管焊接点有问题，公司对造成的损失及后果全权负责。公司方的表态让刘先生很是安心。

谁知，2个多月过去了，公司方一直没有解决问题，现在甚至不闻不问了。近日，刘先生气愤地向本报记者投诉，他感慨地对记者说：“真没想到，即便是显而易见的事实，维权也如此艰难”。

3月17日，日丰管业涟源市总代理刘先生告诉记者，客户购买的产品确为日丰管业产品，漏水应该是水管的焊接处出现了问题，但最终结果要以公司检测报告为准。事发后，工作人员第一时间上门为客户进行了事故处置，但是，因客户在赔偿方面提出了过分要求，双方未达成一致。

日丰管业湖南区一位姓李的负责人则解释：“事情发生后，我亲自去客户家进行了处理，公司制度要求，质保范围内损失可以全赔，但必须要拿产品去做检测，确认是质保范围内的问题，客户也可找有资质的第三方检测机构检测。但是，客户不同意公司拿产品去做检测，赔偿问题又达不成一致，所以，一直到现在没解决。”

对于日丰管业公司相关人员的回复，投诉人刘先生认为这是在推脱责任：“明眼就能看到的问题，为何非得拿去检测？我不同意是因为担心他们的检测结果不可靠，而第三方检测公司又不接受个人委托。”

对此，湖南万和联合律师事务所李健律师表示，依据《民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。如果商家承诺了对管材质量和水管焊接双质保，出现事故厂家包赔，那么只要确定漏水点的水管是商家提供和安装的，商家就应当予以赔付。水管质量鉴定不能做为对抗理由。