江苏南通启东市税务局始终坚持以人民为中心，聚焦纳税人办税缴费难点、堵点、痛点和急难愁盼问题，持续深化“放管服”改革，深入推进“便民办税春风行动”，以纳税人缴费人实际需求倒逼传统服务模式变革，不断推进办税缴费便利化创新，不断推进税费服务智能化升级，促进了服务质效和营商环境的提升和改善。
蹄疾步稳 征管改革从合作到合并到合成
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从“进两家门”到“一窗通办”“一网通办”，从手写录入到网上申报、自动算税，从纸质发票到电子发票、全电发票……十年来，税收征管体制改革层层深入、落地见效，始终与国家治理体系与治理能力现代化同频共振、同向发力，实现了征管效能的不断提升。
税收改革（央广网发 通讯员供图）
2012年，税务部门还分设为国税和地税两个系统，办税大厅以窗口服务为主。月初税期，月底进项发票认证，市中心办税厅总是人满为患。“大厅里总是人来人往，国税、地税窗口两边跑，一旦落了哪个材料，又得重新再来，永远在办税的路上。”提起十年前的办税经历，磊鑫建材启东有限公司的会计樊丽花感慨万千。
银税互动（央广网发 通讯员供图）
近年来，启东市税务局持续深化“银税互动”，与2家银行业金融机构签订合作协议，加强江苏银行、农商行等金融机构信息共享，让纳税人优先体验“税易融”“税e融”等金融产品，有效缓解小微企业解决融资难、融资贵等问题。
辅导纳税人在自助机办税（央广网发 通讯员供图）
2021年9月，启东税务部门组建“办税服务一次成”团队，实行咨询导税区、线上体验区、自助办税区、实体办税区和后台批量处理中心“五区一体联动服务制”。纳税人在网上或窗口仅需提交一次办税信息单，无需再跑到各业务窗口、属地分局进行办理，大大节省了纳税人的办税时间，优化了办税体验。税务部门针对纳税人携带资料不全、手续不齐等情况，推行容缺办理。
服务大局 减税降费用“减法”换取企业效益“加法”
自2019年起，启东税务部门坚决扛牢退税减税降费政策落实的政治责任，落准各项税费优惠政策，2019年至2021年三年间全市新增减税降费37.85亿元。
与企业家交流（央广网发 通讯员供图）
今年，大规模增值税留抵退税政策的实施为受疫情影响的制造业企业和困难行业带来了“真金白银”。为了更好地将优惠政策“东风”送入企业，启东税务部门依托税收大数据平台，对焦企业需求，在实现“政策找人”的基础上，为企业提供精细化的智能服务，做到精准“滴灌”送政策、精细服务解难题。
“税务干部面对面、手把手、紧跟紧、实打实指导我们企业直达快享税费红利，把‘看得见’的钱变成‘摸得着’的钱，真正帮助我们做到了减负输血，爬坡过坎！”提起申请留抵退税的全过程，江苏海四达集团有限公司财务负责人周圣明竖起了大拇指。
海工船舶产业是启东的优势产业。近年来，启东海工船舶工业园通过并购、合资、租赁等方式，加快打造具有核心竞争力、国际影响力的海工及重装备产业基地，推动船舶与海工装备产业深度融入“双循环”，持续迈向中高端。
南通中集太平洋海洋工程有限公司是启东海工船舶工业园船企发展的一个缩影。受疫情影响，原材料成本上涨、劳务报酬压力堆积、研发投入资金受限的三块“顽石”横亘在企业面前，成为发展的阻力。就在这时，企业及时收到了税务人员关于增值税留抵退税政策的宣传，并被告知企业满足条件申请存量留抵退税。在税务“网格员”的跟进辅导下，企业成功申请到了2880万左右的退税额。“这一笔税款有效化解了企业现金流风险，为推进模块生产技术智能创新以及能实时支付民企账款提供了有力的资金保障，增添了公司参与全球市场竞争的信心。”该公司财务张锋说。
智慧便捷 纳税服务从线下到线上到云端
十年间，税费政策宣传不断加力创新，辅导形式持续升级。从传统的线下辅导，到智能化的线上辅导，税企互动的渠道更广泛了，税费政策推送更精准了。“2022年，是我从事税收工作的第九个年头。这些年过去了，我们从原来在街道上，逐渐发展到了通过电子税务局、微信公众号、电子税务局、常态化线上直播平台等方式开展宣传，效果越来越好。”青年税务干部顾剑乔有感而发。
十年间，纳税申报方式不断优化改进。纳税申报，作为纳税人日常涉税事项的重要内容，十年来，一直在向着更简捷转变。通过推广江苏省电子税务局、江苏税务APP，协助纳税人做好网上申报、代开，实现纳税人“多走网路少走马路”的构想，在家即可通过网上税务局“打包”一次性办结。
近年来，“非接触式”办税缴费成为纳税人缴费人的首选。江苏德威涂料有限公司财务总监陈兆红笑着说：“自从有了江苏税务APP，再也不用跑到大厅去领发票了。‘发票领购’的功能快捷方便又实用，有了它纳税人可以随时随地免邮发票，不受时间和空间的限制，办理时间也从电子税务局领购的3分钟时长缩减为现在的1分钟，动动手指就完成了！”
未来，启东税务部门将继续实干争先，强基提能，稳步推动税收征管改革，充分释放税费政策红利，大力优化便民服务举措，营造更加良好办税环境。（陈珊）
